Breakouts

Comment Panera a réinventé l’expérience de commande digitale avec Adobe Target

Shivany Shenoy, Jeremy Tripp — Panera Bread

Fondée en 1980, la chaîne de restauration Panera compte plus de 2 400 boulangeries-cafés aux États-Unis et au Canada. Elle met tout en œuvre pour proposer à ses clients des produits de qualité, quand et où ils le souhaitent. Pour Panera, la personnalisation est à la croisée de trois chemins qualitatifs : les données, le design et la technologie. La personnalisation améliore les résultats, non pas simplement en exposant un utilisateur à une publicité, mais en déployant l’expérience adéquate pour le fidéliser et l’inciter à revenir plus souvent. Grâce aux témoignages de Shivany Shenoy, architecte, et de Jeremy Tripp, chef de produit, découvrez comment Panera pilote l’expérience omnicanal et le parcours de l’utilisateur depuis deux ans avec Adobe Experience Cloud.

Au programme de cet atelier :

  • Présentation de la mise en œuvre d’Adobe Target et d’AEP Launch chez Panera.
  • Exemples de tests A/B et de personnalisations géociblées sur le site web intégré de Panera.
  • L’avenir de la personnalisation et du marketing digital chez Panera.

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