ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
आपके ग्राहक डेटा में एक कहानी छिपी है. हम आपको अधिक संदर्भ देते हैं, ताकि आपको बेहतर कहानी मिले.
Adobe Customer Journey Analytics आपको इससे भी अधिक काफी कुछ प्रदान करता है: ऑनलाइन और ऑफ़लाइन - दोनों डेटा का रियल-टाइम विश्लेषण, गोपनीयता-उन्मुख प्रोफ़ाइलों और आपके पूरे संगठन में टीमों के लिए पहुँच. अब, प्रत्येक व्यक्ति के पास अधिक कनेक्टेड ग्राहक यात्राएँ बनाने के लिए अपने लिए ज़रूरी इनसाइट्स उपलब्ध होते हैं.
क्या Customer Journey Analytics को जीवंत रूप में देखना चाहते हैं?
किसी भी चैनल से डेटा एकीकृत करें — ऑनलाइन और ऑफ़लाइन.
जब ग्राहक ऑनलाइन से इन-स्टोर और यहाँ से ग्राहक कॉल केंद्रों इत्यादि पर एक जगह से दूसरी जगह जाते हैं, तब Customer Journey Analytics का स्ट्रीमिंग डेटा संग्रह रियल टाइम में ग्राहकों को फ़ॉलो करता है. इसके बाद यह डेटा को एकल ग्राहक प्रोफ़ाइल और व्यापक ग्राहक यात्रा में एकीकृत करता है. पूरी तरह से सह-संबद्ध डेटा आपको किसी भी डेटा तत्व के असीमित विश्लेषण की सुविधा देता है ताकि आप कुछ SQL लिखे बिना गहन इनसाइट्स प्रकट कर सकें.
संपूर्ण ग्राहक यात्रा की संकल्पना करें.
प्रवाह विश्लेषण सहित सरल ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस आपको कुछ क्षणों में ही ग्राहक यात्राएँ मैप करने — और महीनों की बजाए मिनटों में इनसाइट्स प्राप्त करने की सुविधा देता है — ताकि आप समझ सकें कि ग्राहक आपकी वेबसाइटों एवं ऐप्स और अपने व्यक्तिगत अनुभवों से कैसे गुज़रते हैं. अपने सबसे मूल्यवान टचप्वॉइंट्स समझने के लिए नियम-आधारित मॉडलिंग और एल्गोरिदम संबंधी एट्रिब्यूशन से उनके व्यवहारों का विश्लेषण करें और सहयोगी विश्लेषण का उपयोग करते हुए साझा विशेषताओं वाले ग्राहकों की तुलना करके रुझानों को पहचानें.
AI की सहायता से गहन जानकारी प्राप्त करें.
अपने दैनिक कार्यों में AI लागू करने के लिए मार्केटरों, विश्लेषकों और सामग्री निर्माताओं को टूल्स प्रदान करें. Customer Journey Analytics सेगमेंटेशन और एट्रिब्यूशन में सुधार करने के लिए AI का उपयोग करता है, ग्राहक इंटरैक्शंस के बीच कारणात्मक संबंध पहचानने में आपकी सहायता करता है और विसंगति का पता लगाने में सुधार लाता है ताकि आप अपने व्यवसाय को प्रभावित कर सकने वाली बाहरी घटनाओं पर तुरंत कार्रवाई कर सकें. इससे आपको मेट्रिक्स का जायज़ा लेने और कार्य योजनाओं के मूल्यांकन में भी सहायता मिलती है ताकि आप अपना व्यवसाय बढ़ा सकें या इसे सुव्यवस्थित कर सकें.
पूरे संगठन में पहुँच प्राप्त करने योग्य इनसाइट्स बनाएँ.
अब, आपके संगठन में प्रत्येक व्यक्ति ग्राहक इंटरैक्शंस की पूर्ण तस्वीर के आधार पर अनुभव डिलीवर कर सकता है. हमारा सहज, सहयोगी यूज़र इंटरफ़ेस टीमों को आसानी से रिपोर्ट तैयार, साझा और शेड्यूल करने की सुविधा देता है. कार्यकारी अधिकारी Analytics Dashboard से सीधे अपने फ़ोन पर रियल-टाइम स्नैपशॉट्स प्राप्त करते हैं. और भूमिका-आधारित पहुँच जैसे Adobe Experience Platform द्वारा संचालित पेटेंट प्राप्त डेटा गवर्नेंस टूल्स टीमों को ग्राहक गोपनीयता और नीतियों की रक्षा करते हुए शानदार अनुभव प्रदान करने के लिए ज़रूरी साधन प्रदान करते हैं.
अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों को जानें.
Customer Journey Analytics से रियल-टाइम इनसाइट्स का उपयोग करते हुए तुरंत नए, हाई-वैल्यू वाले कस्टमर खोजें. विशिष्ट इवेंट्स या कैम्पेन्स से कस्टमर ऑडियंसेज़ को पब्लिश करें या एक्शन्स, जर्नीज़ और इवेंट्स जैसे फ़िल्टर्स के आधार पर नए कस्टमर सेगमेंट्स बनाएँ — यह सब सुविधाजनक तारीखों और लुक-बैक विंडोज़ के साथ करें. इसके बाद Adobe Journey Optimizer या Adobe Real-Time CDP के माध्यम से उन ऑडियंसेज़ को तुरंत एक्टिवेट करें. टाइम बीतने के साथ खास ऑडियंसेज़ की परफ़ॉर्मेंस को सीधे Customer Journey Analytics में एनालाइज़ करके ऑडियंस जेनरेशन से लेकर एक्टिवेशन और इम्पैक्ट तक लूप बंद करें.
Adobe रियल-टाइम ग्राहक एनालिटिक्स में सबसे आगे है.
सुदृढ़ डेटा विज़ुअलाइज़ेशन टूल्स, उपयोगकर्ता- अनुकूल इंटरफ़ेस और सहज एकीकरणों का हवाला देते हुए Adobe को इसकी Forrester Wave: Customer Analytics Technologies Q2, 2022 रिपोर्ट में लीडर नामित किया गया है.