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Come sviluppare un programma di personalizzazione: da zero al profitto in sei mesi

Darran Kolodziej   |   Ruphinder Chahal - Three UK

Three UK è il più giovane dei quattro operatori di rete mobile nel Regno Unito, con oltre 10 milioni di clienti. Considerandosi un “challenger brand”, ovvero un marchio sfidante che vuole rompere lo "status quo" degli standard del settore mobile, il loro obiettivo è quello di offrire grandi esperienze mobile che risultino piacevoli, divertenti e intuitive. Il team online di Three è cresciuto rapidamente negli ultimi anni e oggi rappresenta circa il 30% delle vendite di Three UK. All'inizio del 2019 hanno avviato il loro programma di personalizzazione con il coordinamento di Ruphinder Chahal (Lead Personalisation Manager) e Darran Kolodziej (Digital Insights Manager). In questa sessione parleremo di come Three sfrutta i dati dei clienti e l'intelligence tramite Adobe Analytics e Adobe Target per migliorare l'esperienza personalizzata e di come il gruppo sia riuscito a dimostrare un ROI significativo, ottenuto in un breve lasso di tempo, grazie a un approccio realmente orientato al cliente e ai dati.
Partecipa per approfondire i seguenti argomenti:

  • Come impostare un business case per investire in personalizzazione e ottimizzazione all’interno della propria organizzazione
  • Come creare una strategia di personalizzazione e ottimizzazione efficace che porti a risultati rapidi
  • Come stimolare e diffondere una cultura di decision-making orientato ai dati e al cliente nel proprio team e, più in generale, nella propria organizzazione.

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