Breakouts

Come offrire esperienze cliente memorabili attraverso le persone

Linda Moir - Putneyred Ltd

Linda racconterà la storia di Virgin Atlantic, un marchio noto per offrire un servizio eccellente ma che non stava ottenendo performance coerenti. A Linda è stato chiesto da Sir Richard Branson di creare un approccio coerente al servizio, mantenendo però il calore e la cordialità unici per i quali Virgin è famosa. Parlerà dell'introduzione dei "Brilliant Basics Magic Touches" e del cambiamento culturale che è stato necessario integrare per centrare l'obiettivo.

Il risultato? Virgin è stata premiata come Airline of the Year. Linda ha sfruttato le lezioni apprese alle Olimpiadi e alle Paralimpiadi di Londra nel 2012, superando le sfide logistiche e di sicurezza che le si ponevano e dando vita a una delle edizioni dei Giochi più memorabili di sempre. Racconterà la storia dei leggendari volontari che hanno contribuito alla realizzazione dei Giochi superando ogni aspettativa.

Inoltre, condividerà tecniche di leadership che possono essere adottate per creare esperienze memorabili in qualsiasi settore.

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