アドビ カスタマーサクセスマネージャーとは
アドビのカスタマーサクセスマネージャーは、顧客ビジネスにおけるアドビ製品の役割を理解し、顧客と同じゴール（サクセス）を目指す組織です。
Adobe Customer Success Management Portal /アドビカスタマーサクセスマネージャーとは
アドビ カスタマーサクセスマネージャーとは
アドビのカスタマーサクセスマネージャーは、顧客ビジネスにおけるアドビ製品の役割を理解し、顧客と同じゴール（サクセス）を目指す組織です。
アドビのカスタマーサクセスマネージャーとは
アドビ製品をご利用いただいているユーザーのみなさまが少しでもアドビのファンになってほしい。お客様の様々な課題や疑問に対してすべての答えを持っているわけではないけれど、 お客様が目指すゴールを達成するためのプランニングや実行において、少しでもためになる情報のご提供やサポートをしていきたい。
そのためには何をしたら良いか、どのような情報をお届けするのが良いのか、そればかりを考えている、そんなメンバーが集まっているチームです。
サブスクリプションモデルへのビジネス変革により、お客様の継続が重要に。
アドビでは従来の売り切りモデルからサブスクリプションモデルに変革し継続型のビジネスになることで、より一層顧客体験やお客様の満足度の向上が重要になりました。クラウドビジネスにより常に機能の追加や変更が発生し、ユーザーとしてもキャッチアップが大変になっていくなかで、ご契約後のお客様のビジネスゴールやデジタルのゴールをアドビの製品をフル活用して実現するためにご支援させていただくのがアドビのカスタマーサクセスマネージャーです。
製品の活用、ビジネスへの貢献、わくわくする気持ち、すべてが大切です。
アドビのカスタマーサクセスマネージャーが大事にしていること。
製品活用：
お客様がご契約いただいている製品の様々な機能を使いこなし、製品のポテンシャルが発揮できているかどうか。お客様内での利用者が増えているかどうか。
ビジネス貢献：
製品を利用したことでお客様のビジネス自体に貢献できているかどうか。
わくわくの提供：
アドビの製品を使うことでわくわくしていただけるかどうか。アドビのカスタマーサクセスチームを含め、アドビが提供している様々な体験を通してファンになっていただけるかどうか。
Adobe Customer Success Management Portal (CSM ポータル）はすべてのユーザーの皆様がアドビ製品のご利用体験を充実できるような様々な情報をご提供していきます。
ご利用目的、ご活用のフェーズに合わせた情報を一か所に集めました。アドビのカスタマーサクセスチームではお客様のカスタマージャーニーを定め、特にご契約後の4つのフェーズにフォーカスして情報をご提供しています。
事前準備フェーズ：ご契約の後にまずは知っておくとスムーズな情報
導入フェーズ：導入の手順や管理者向けの情報
利用開始フェーズ：ご利用にあたり便利な情報
活用フェーズ：更なる活用の際に参考になるような情報