医療とライフサイエンスのユースケース
プロアクティブなウェルネスプログラムで、健康増進と顧客ロイヤルティの向上を実現
医療提供者、保険会社、製薬会社は、顧客が健康維持や予防医療に対する意識を高め、救命治療へのアドヒアランスを向上できるよう、パーソナライズされたジャーニーを通じて支援しています。アドビのソリューションは、医療ジャーニー全体にわたって健康意識、エデュケーション、プロアクティブな医療を促進する、関連性の高い統合された体験を提供します。
アドビが、健康増進と顧客維持率の向上を支援
B2CおよびB2Bプロファイルを強化して、インサイトとエンゲージメントを向上
製薬会社をはじめとするライフサイエンス企業は、個々の顧客だけでなく、複雑な医療機関の購買グループとも信頼関係を構築する必要があります。そのためには、両方のオーディエンスを的確にターゲティングし、エデュケーションを提供する必要があります。アドビのソリューションは、B2CおよびB2Bのプロファイルを管理し、両方のグループに訴求するマーケティングキャンペーンを実施するためのツールを提供します。
- オンライン、オフライン、匿名のオーディエンスデータを統合および正規化し、単一のプラットフォームでB2CおよびB2Bのプロファイルを作成します。
- あらゆるマーケティングチャネルをまたいでプロファイルをすばやくアクティブ化し、パーソナライズされたタイムリーなインタラクションを通じて、顧客や医療従事者とエンゲージします。
ジャーニーをプロアクティブに誘導し、患者や保険加入者の健康を増進
顧客データを活用して、パーソナライズされた医療およびエデュケーション体験を創出し、健康上の懸念に対処し、患者や保険加入者が情報にもとづいた意思決定を通じて健康を増進できるようにします。
- リアルタイムの顧客行動にもとづいて、関連するジャーニーやインタラクションをオーケストレーションおよび自動化します。
- 一元化されたオファー決定支援、実験機能、強力なAIを使用して、あらゆる顧客体験をパーソナライズし、最も効果の高い瞬間に、最も関連性の高い有意義なオファーを提供します。
- 広範なマーケティングキャンペーンとパーソナライズされた1対1のインタラクションを管理することで、顧客が医療ジャーニーのどの段階にいても、常に第一想起の対象になることができます。
エンドツーエンドのジャーニーを測定し、運用コストを削減
デジタルチャネル、顧客ポータル、薬局のレジ、診療所、コールセンターなど、あらゆる顧客接点から収集した顧客データを統合します。アドビは、これらのデータにもとづいたAI主導のインサイトに加え、安全なクロスチャネル測定や分析を提供することで、カスタマージャーニー全体を管理し、マーケティング効率を向上させます。
- HIPAA対応環境で顧客のインサイトを獲得し、セグメンテーションやジャーニーを改善して、キャンペーンのパフォーマンスを向上させます。
- チームが、コストのかかるオフラインでのインタラクションを削減し、より高速で効率的なデジタルサービスを提供できるようにします。
- 包括的なキャンペーンを構築して実行し、カスタマージャーニー全体であらゆるインタラクションの価値や効果を測定します。
「（アドビ製品を活用した）この取り組みにより、コンテンツの制作方法と顧客とのコミュニケーション方法をより戦略的にすることができます。これは当社のマーケティング活動にとって大きな変化であり、その成果を興味深く見守っています」
Kris Shorter氏
Roche Diagnostics、デジタルマーケティング担当ディレクター
プロアクティブなウェルネス管理の詳細
