医療とライフサイエンスのユースケース

ジャーニーを最適化し、健康増進とマーケティングの効率化を実現

医療従事者、患者、保険加入者のジャーニーの各段階を強化します。アドビは、AIを活用したインサイトをもとに、最適な対策を提案し、サポート体験を向上させ、マーケティングパフォーマンスの測定と分析を可能にする、安全なオムニチャネルソリューションを提供します。

アドビのAI主導のインサイトを活用してエンゲージメントを高め、健康に関するコンテンツやガイダンスをタイミングよく提供

新規患者と既存患者のwebサイト訪問に関するアクションの詳細を示すジャーニーツリー

AI主導のインサイトを活用して、最適な健康対策を提案

経済や市場の変化により、医療機関はマーケティング活動や顧客体験の強化を迫られています。アドビは、顧客行動や医療ニーズのデータを活用して、AI主導のインサイトを提供します。これにより、マーケターはオファーやアウトリーチを改善し、患者に必要なサービスを提供できるようになります。

チャネルをまたいで、未知から既知へのパーソナライゼーションと最適な対策を医療従事者に提供することで、治療の理解を深め、ブランドの好感度を高めるとともに、患者との関係を強化します。
個々の治療ジャーニーにもとづいて、病気や治療に関するパーソナライズされたエデュケーションを提供します。
見込み顧客のコンバージョン率を高めるのに役立つ、マーケティング戦術を特定します。

Adobe Journey Optimizerについて詳しく見る

質の高いクロスチャネルインテリジェンスにより、サポート体験を向上

コストを抑えながら、パーソナライズされた効率的なコールセンター体験を提供します。アドビは、組織やコールセンター担当者が医療ジャーニーにおける顧客一人ひとりの懸念に対処し、よりパーソナライズされたシームレスな体験を提供できるように支援します。

コールセンター担当者に高度なクロスチャネルインテリジェンスを提供し、問題に先回りして対処し、顧客満足度を高め、通話時間を短縮するインタラクションをサポートします。
クロスチャネルの検索データとエンゲージメントデータを活用して、より関連性の高いデジタルセルフサービス資料を作成します。これにより、電話による問い合わせが必要になる前に質問を解決できるようになり、コストのかかるコールセンターの業務量を削減できます。

Adobe Analyticsについて詳しく見る

マーケティングパフォーマンスを測定し、ジャーニーの各段階の効率性を把握

組織は、医療従事者、患者、顧客の接点における接触と分析に苦慮しています。これらの接点は、個別のIT統合を備えた、複数のシステムで管理されていることが多いです。アドビのソリューションは、直観的で連携性に優れた顧客分析プラットフォームを提供し、マーケターがカスタマージャーニーを迅速に把握できるようにすることで、マーケティング効率を向上させます。

顧客ポータル、薬局、診療所、コールセンターなどのデジタル接点から取得した行動データや臨床データに関する、安全なクロスチャネル測定や分析、AI主導のインサイトを実現します。
カスタマージャーニーを迅速に把握し、関連性の高いリアルタイムのオファーを提供するのに役立つインサイトを獲得できます。
オーディエンスのインサイトを活用して、ジャーニーやセグメンテーションを改善し、キャンペーンのパフォーマンスを最適化するとともに、コストのかかるオフラインのインタラクションの代替策となる、効率的なデジタルサービスを特定します。

Adobe Customer Journey Analyticsについて詳しく見る