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機能

セールスコネクト

マーケティング部門と営業部門のコミュニケーションを強化し、シームレスな優れた体験を提供して、より迅速にパイプラインを導きます。

シームレスな共同作業でインパクトのある体験を創出

マーケティング部門と営業部門が分断されていた時代は、終わりを告げました。顧客は、あらゆる接点をまたいでシームレスなブランド体験が提供されることを期待しています。しかし、マーケティング部門から営業部門へ引き継ぐ過程でつまづいているようでは、リードを育成することはできません。

Adobe Marketo Engageなら、両部門が連携し、より優れた顧客体験を包括的に提供できます。営業部門に堅牢な顧客インサイトを提供することで、インバウンドセールスとアウトバウンドセールスの担当者が、よりパーソナライズされた施策を推進できるようになります。さらに、マーケティング部門と営業部門の連携を強化し、お互いの施策の成果を共有することで、一貫性を維持しながら顧客体験の改善と発展に取り組むことができます。

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次のような機能があります

デジタルプレイブック

  • インバウンドセールスとアウトバウンドセールスの担当者に、電子メールや電話、ソーシャルメディア、ダイレクトメールなどのさまざまなチャネルをまたいで実証された、エンゲージメントに関するベストプラクティスを提供
  • 営業部門にインサイトを提供し、適格なリードの特定と休眠顧客の掘り起こしを支援

インバウンドセールス

  • オートメーションとパーソナライゼーションの両立を実現し、より多くの顧客のニーズに対応
  • ファーストタッチにおける自動対応やデジタルプレイブック、エンゲージメントインサイトを駆使して、インバウンドセールスを強化

顧客インサイト

  • 包括的な顧客像をリアルタイムで提供することで、営業部門が見込み客の全体像を把握して迅速に対応するのを支援
  • マーケティング部門と営業部門のエンゲージメントを含む、複数の貢献度項目を取り入れたリードスコアリングを実施し、最も有望なリードを迅速かつ容易に特定

アウトバウンドセールス

  • 複数のチャネルをまたいでエンゲージメントをパーソナライズし、アウトバウンドセールス施策を強化
  • 最新かつ適切なアセットを活用してターゲット顧客にアプローチすることで、長期にわたって一貫性のある体験を創出

エンゲージメント

  • 単一基盤から各種タスクにアクセスして容易に編集し、簡単な操作だけでリードとやり取りして育成
  • 事前構築済みのスマートなテンプレートをパーソナライズして、顧客に電子メールを直接送信、または統合されているダイヤラーを介して電話連絡

エンゲージメントインサイト

  • マーケティング施策とセールス施策が売上にどの程度貢献しているのかを測定
  • 効果を発揮しているメッセージやコンテンツを把握し、そこから得たインサイトをもとにプレイブックとエンゲージメント施策を調整して、関係者とリアルタイムで共有
  • マーケティングオートメーションのフィルターとトリガーを利用して、セールス施策にもとづいたスマートリストを作成

テンプレート

  • テンプレートを利用して、それぞれのやり取りに適したコンテンツを顧客に提供し、セルフサービス方式で拡張
  • 顧客一人ひとりの行動やニーズにもとづいて電子メールカテゴリーを提案し、最適なコンテンツを提供
  • 承認済みコンテンツと推奨されたスマートテンプレートに、ワンクリックで容易にアクセス

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マーケティングオートメーションが注目される理由、何ができるのか、CRMやメール配信との違い、成功させるための秘訣などを解説します。

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