ADOBE DYNAMIC CHAT
会話型マーケティングで購入者を迅速に選別
リードを増やし、コンバージョンを高め、販売サイクルを加速させます。ダイナミックチャットでは、生成AIを活用したな会話により、より迅速に購買意欲を喚起し、購入者を絞り込むことができます。
生成AIと会話型マーケティングをデマンドジェネレーション戦略に追加
Adobe Dynamic Chatは、Adobe Marketo EngageのB2Bマーケティング機能を拡張するエンドツーエンドの会話オートメーションツールであり、顧客が自らサイトに関わり、ミーティングを予約し、質問の回答を得るための複数の方法を提供します。
- リアルタイムオーディエンス
- オムニチャネルの会話
- 自動化とパーソナライゼーション
- セールスエンゲージメント
- ルーティングとミーティング
- レポート
適切なオーディエンスにリーチ
リアルタイムのクロスチャネルデータを利用して、オーディエンスをセグメント化し、見込客に関連性の高い会話を提供しましょう。
- ダイナミックリードとアカウントベースのターゲティン：リードおよびアカウントの属性に基づいて、顧客を会話に自動的に含めたり除外したりできます
- アカウントベースのマーケティングデータ：ターゲットアカウントリストを利用して、会話をパーソナライズし、適切なチームに引き渡すことができます
- 購買グループのターゲティング：アカウントの役割や購買グループのジャーニーに基づいて、購買グループのメンバーをピンポイントで特定し、パーソナライズされた会話を提供できます
- CRMデータとの統合：既存のCRMデータを使用して、オーディエンスセグメントを調整できます
あらゆる場所で顧客とエンゲージ
デジタルチャネルをまたいで、ブランドに即した、様々な会話体験を提供しましょう。
- 生成AIチャット： 営業、マーケティング、製品などの知識でトレーニングされたチャットボットを使用して、顧客や見込み顧客にブランドに即した会話を提供できます
- 自動化されたチャットとライブチャット：質問プロンプトやディスカッショントピックを利用した、自動化されたチャットを通じて、サイト訪問者が疑問の答えを見つけられるようにできます。または、事前承認済みのブランドに即した、生成AIによる回答を利用して、ライブエージェントにつなげることもできます
- 会話フォーム： フォーム、ランディングページ、電子メールなどを、顧客に期待する次善の行動（デモを受ける、ウェビナーに参加するなど）を提案できるミーティング予約ツールに転換できます
- 対話型フローSDK： 開発者が使いやすいSDKを利用して、デジタルチャネル全体に会話型のエクスペリエンスを埋め込むことができます
会話の作成、カスタマイズ、自動化
テンプレート、生成AIによる回答、ルールベースの自動化を利用して、パーソナライズされた会話を容易に構築し、展開しましょう。
- キャンペーン管理： ドラッグ＆ドロップ操作でダイアログカードやテンプレートを使用したり、プログラム全体を複製したりして、キャンペーンを構築できます
- パーソナライズされた挨拶： 生成AIや、Adobe Marketo Engageの動的なリードベースおよびアカウントベースのパーソナライゼーションフィールドを利用して、会話をカスタマイズできます
- マーケティング回答の支援： 生成AIにカスタマイズされた質問と回答のコレクションを作成させ、マーケターが事前に承認しておくことで、生成AIチャットキャンペーンですばやく使用できます
- 瞬時の回答： 事前承認済みの回答の完全なライブラリを構築するのではなく、データに基づいてトレーニングされ、定義されたフィルターによって制御される、生成AIによるリアルタイムの回答を実現できます
- オートメーショントリガー： Adone Marketo Engageキャンペーンのリアルタイムのエンゲージメントに基づいて、Adobe Dynamic Chatを活用できます
営業部門にリアルタイムの支援を提供
営業部門が事前承認済みの回答や生成AIにより生成された回答と、リアルタイムのインサイトを利用したライブチャットを活用できるようにし、成功の可能性を最大限に高めましょう。
- セールスエージェントワークベンチ： ライブチャットを管理、リアルタイムのインサイトを分析、以前のマーケティング活動を確認するための専用の受信トレイを営業部門に提供します
- 会話の要約： 営業担当者に、AIが生成した会話の要約や議論のトピックに関するインサイトを提供し、会議前の準備時間を短縮できます
- 営業対応の支援： 営業担当者が、 AI によって生成され、マーケティング部門によって事前に承認されたブランドに即した回答を利用して、会話中に正確かつ迅速に応答できるようにします
- 生成AIによるセールスプロセスの短縮： ライブチャットの担当者が、AIが生成した回答に迅速にアクセスし、それを編集できるようにして、購入者に送信するコンテンツの検索を高速化する方法を提供します
ミーティングとフォローアップを改善
スマートなスケジューリング、ルーティング、インサイトにより、ターゲットアカウント戦略をサポートしましょう。
- ミーティングスケジューラー： 適格なサイト訪問者が、HTML、CSS、JavaScriptで記述されたデジタルチャネル上で、任意の種類の動的なチャット会話中にミーティングを予約できるようにします
- カレンダーの統合： 販売代理店のカレンダーを統合し、訪問者にミーティングの空き状況をリアルタイムで提示できます
- セールスルーティング： 営業チーム間で会話やミーティングの予約を均等に、または独自のルールに基づいてルーティングできます。正確なメッセージ配信のために、Adobe Marketo EngageのABMデータから得たターゲットアカウントリストを使用します
- Adobe Marketo Engageのセールスインサイト活動： リアルタイムのチャット状況、ミーティング予約、AIが生成した会話の要約を、CRM内の営業担当者に送信できます
パイプラインと売上への影響に関するインサイトを獲得
高度な分析と詳細なインサイトを通じて、会話型マーケティングプログラムが売上にどのような影響を与えるのか把握しましょう。
- 生成されたインサイトと分析： よくある質問、関心のあるトピック、最も魅力的なコンテンツなど、AI が生成したキャンペーンの分析情報や概要を表示できます
- 自動チャットレポート： 最も多くのエンゲージメントをもたらし、最も多くのミーティングが予約され、最も多くのライブチャット会話が開始された自動ダイアログを確認できます
- ライブチャットとエージェントのレポート： 営業担当者や営業チームの活動の内訳を生成できます
- ミーティングのパフォーマンス： 最も多くのミーティングの予約を記録したチャットダイアログ、営業担当者、webページなど全体像を把握できます
- 統合されたアトリビューション： Adobe Marketo Engageの既存レポートとアトリビューション機能を利用して、チャットによる売上をほかのチャネルやキャンペーンと比較できます。
Adobe Marketo Engageのダイナミックチャットの利点
数分で準備完了
生成AIとAdobe Marketo Engageの既存機能を使ってチャットキャンペーンを迅速に展開できます。
チャットボットを超える
ボタンをクリックするだけで、ランディングページやフォームから会話やミーティングの予約に導くことができます。
Adobe Marketo Engageの機能との統合
セールスインサイト、スマートリスト、ランディングページ、フォームビルダー、Adobe Audience Syncなど、Adobe Marketo Engageの独自の機能にアクセスし、アドビ限定のチャットユースケースを利用できます。
B2B専用に設計された生成AI
独自のB2Bデータと、ガバナンスを中核として営業部門およびマーケティング部門向けに設計された生成AIワークフローを利用して、パーソナライズされた方法で顧客をエンゲージできます。
Adobe Dynamic Chatの関連リソース
Content as a Service v3 - Dynamic chat - Thursday, January 16, 2025 at 16:49
