大規模なパーソナライゼーション：メディア＆エンターテインメント業界編

メディア＆エンターテインメント業界におけるパーソナライゼーションの現状

視聴者の要求はさらに高まり、さらに複雑になっています。膨大なコンテンツが溢れる世界において、顧客の関心を惹きつけるには、よりパーソナライズされた体験をすばやく提供できなければなりません。アドビとForrester Consultingの調査レポート「大規模なパーソナライゼーション：メディア＆エンターテインメント業界編」では、こうした大規模なパーソナライゼーションを提供する価値を探り、それを実現する方法を明らかにしました。

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視聴者との良好な関係を維持することが不可欠に

Forresterの調査は、メディア＆エンターテインメント業界におけるパーソナライゼーション戦略の現状を明らかにしています。

多くの顧客は、パーソナライズされた体験が提供されることを望んでいるものの、メディア＆エンターテインメント企業がその期待に応えていると回答した割合は、わずか18％にとどまっている
メディア＆エンターテインメント企業は、自社のパーソナライゼーション戦略が、顧客の生涯価値、コスト削減、売上のいずれにおいても予想を72％上回る成果を上げていると回答
データ、コンテンツ、オムニチャネルオーケストレーションなどの分野で、他の業界よりも優れたパフォーマンスを発揮している

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