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パーソナライゼーションプログラムの構築:ゼロから始めて6か月で成果を生み出す方法

Darran Kolodziej   |   Ruphinder Chahal Three UK

Three UKは、英国のモバイルネットワークサービスの中で最も新しい企業であり、現在、1,000万人のユーザーを擁しています。同社は、自らをモバイル業界の現状を打ち破る挑戦的なブランドである定め、優れたモバイル体験を提供することで、顧客の「楽しさを解放する」ことを目指しています。同社のオンラインチームは過去数年間で急速に成長を遂げ、売上においてもオンラインが全体の約30%を占めるようになりました。2019年の初めには、パーソナライゼーションプログラムを主導するRuphinder Chahal氏(主任パーソナライゼーションマネージャー)とDarran Kolodziej氏(デジタルインサイトマネージャー)が協力して、パーソナライゼーション部門を立ち上げました。このセッションでは、同社がAdobe AnalyticsとAdobe Targetを利用して、顧客データとインテリジェンスを活用し、顧客体験のパーソナライゼーションを改善した方法や、真の顧客中心型およびデータドリブン型アプローチを用いて短期間で優れたROIを実現した方法について解説します。
このセッションでは、次のトピックスについて解説します。

  • パーソナライゼーションと最適化への投資を進める方法
  • パーソナライゼーションと最適化のための効果的な戦略を構築し、迅速に成果を実現する方法
  • チームや組織全体でデータドリブン型および顧客中心型の意思決定の文化を推進し、浸透させる方法

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