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厳しい規制業界における拡張性の高いテストプログラムの構築

Alok Satyawadi、Jessica Weberding - PNC

PNCは、個人や小規模ビジネスから企業や行政機関に至るまで、あらゆる顧客向けに幅広いサービスを提供しています。Jessica Weberdingが、PNC Digitalのインサイトおよび最適化チームのマネージャーとして特に注力していることは、ユーザーの動機、行動、ニーズを発掘し、PNCのデジタル体験の最前線に取り入れることです。同社では、それらのユーザーインサイトにもとづいて、デジタルショッピング、購入、サービスを最適化し、パーソナライズをおこなっています。PNCのショッピングプラットフォームとPNC.comを担当しているシニアマネージャーのAlok Satyawadiによれば、彼らの使命は、あらゆるデジタル体験をデータ駆動型やインサイト駆動型の体験に変えることで、顧客の満足度を高めることにあります。Alok氏とJessica氏が、2019年にはほぼ300件にまで増えた試みを通じて、この3年間にわたって学んだ教訓を共有します。

このセッションでは、次のトピックスについて解説します。

  • PNCの戦略的アプローチと、短期間での促進のために必要なチームおよびスキル
  • PNCによるAdobe Targetの設定と、他のアプリケーションとの統合方法
  • PNCのデータ駆動型の運用モデル、課題、次のステップ

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