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顧客体験管理に必要なこと

Alan Webber - IDC

顧客体験管理(CXM)は、顧客中心のビジネス変革の第2のフェーズです。技術的な観点からは何度も解説されていますが、組織がCXMに対応できるように備えるうえで必要となる事柄についての情報はあまり多くありません。IDCのAlan Webberが、CXMの状態についての新しい研究について、その課題、チャンス、効果的なCXM戦略を構築し実行するためのノウハウを解説します。

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