79％のB2Bテクノロジー企業でROIが向上
B2Bハイテク企業では、今後12ヵ月以内にROIを向上するために、市場での影響力とブランドリーチの拡大を最優先事項にしています。
ハイテク企業が顧客体験に投資することにより、顧客満足度とROIが向上
アドビは、ビジネスパフォーマンスにおける顧客体験（CX）の役割についての調査を、Forrester Consultingに依頼しました。その結果、業界トップのハイテク企業は最先端の顧客体験ツールの導入により、エクスペリエンスの効率、信頼性、信用度を大きく高めていることがわかりました。
顧客体験主導型のハイテク企業は、ROIを向上
78%のB2Bハイテク企業が売上の向上を重視
業界をリードするB2Bハイテク企業は、顧客体験ツールを活用してROIを向上し、他社をリードし続けています。
77%のB2Bハイテク企業にとって、顧客のファン化が重要
顧客を第一に考えるB2Bハイテク企業は、購入率、リテンション、および長期的なロイヤルティを向上し、卓越したROIを実現しています。
チャネルをまたいだ優れた顧客体験の創出が最優先事項
B2Bハイテク企業では、高度な絞り込みと統合がおこなわれたコンテンツを提供し、新規顧客の獲得と既存顧客を維持するエンゲージメントを実現し、ROIを向上しています。
利用者を重視したテクノロジーで、どのようにROIを向上しているかをレポートでご確認ください。
アドビの依頼により、Forrester Consultingが実施した調査によると、優れた顧客体験の構築に取り組んだハイテク企業では、ROIが向上しています。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology（エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響：B2Bテクノロジー業界の場合）」（英語）でご確認ください。