Adobe Real-Time CDP

Real-Time CDP의 최신 혁신

Real-Time CDP는 고객 여정의 모든 순간을 대규모로 개인화할 수 있는 새로운 방식으로 해당 분야의 발전을 이끌고 있습니다.

• Real-Time Customer Profile 확장으로 AI 컨텍스트와 의미를 반영하여 에이전틱 시대의 고객 참여 강화. Real-Time CDP는 대화 의도, 오디오, 영상, 이미지, 문서와 같은 구조화되지 않은 데이터 세트와 CRM 및 온드 채널 참여와 같은 기존의 구조화된 데이터 세트를 결합하여 에이전틱 시대의 기반을 구축합니다. Adobe Brand Concierge 고객을 대상으로 먼저 도입되는 종합적인 고객 뷰를 갖춘 이 확장된 프로파일은 온드 채널, AI 기반 채널, 브랜드 어시스턴트, 대화형 경험에서 곧 사용할 수 있습니다. 이를 통해 컨텍스트와 의미를 기반으로 한 개인화를 실시간으로, 그리고 대규모로 구현할 수 있습니다.
• Real-Time CDP에서 에이전틱 기능으로 오디언스 생성 및 관리를 새롭게 구상. Experience Platform Agent Orchestrator 기반의 Audience Agent 개선을 통해 고객은 이제 문제를 쉽게 해결하고 반복 작업을 최소화하는 설명과 함께 사전 알림을 받을 수 있습니다. Audience Builder에는 이제 자연어를 사용하여 적합한 오디언스 정의를 찾을 수 있도록 지원하는 에이전트 기반 필드 검색 기능이 포함됩니다. 이를 통해 마케터는 에이전트 기반 추천을 받아 더 빠르게 가치가 높은 오디언스를 생성하고 최적화할 수 있습니다.

• 비즈니스 성수기 동안 개인화를 보장하는 확장성, 가시성, 유연성 향상. 새로운 모니터링 및 가시성 대시보드와 스트리밍, 엣지 세분화와 같은 핵심 기능을 확장하는 기능을 활용하여 비즈니스 성수기 동안 개인화된 고객 경험을 지원합니다

• 확장된 데이터 구성 가능성. 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스 데이터 세트를 활용하는 확장된 접근 방식을 통해 Real-Time CDP 워크플로우를 강화하세요. 추가 파트너와의 양방향 제로 카피 데이터 공유를 활용하고, 세대 관계 및 제품 설명과 같은 엔터프라이즈 시스템의 관계형 데이터 오브젝트를 통해 오디언스 구축을 강화할 수 있습니다. 또한 기존의 구성 가능한 워크플로우에 내장된 에이전트 기능으로 효율성을 극대화하여 검증, 연결 단계, 오디언스 생성을 더욱 빠르게 수행할 수 있습니다.