Breakouts

규제가 까다로운 업계에서 확장 가능한 테스트 프로그램 설정

Alok Satyawadi, Jessica Weberding — PNC

PNC는 개인, 중소기업, 대기업, 공공 기관에 다양한 서비스를 제공합니다. PNC Digital의 인사이트 및 최적화 팀 관리자인 Jessica Weberding은 사용자 동기, 행동 및 요구 사항을 파악하고 이를 중심으로 PNC의 디지털 경험을 혁신하고 있습니다. Jessica의 팀은 이러한 사용자 인사이트를 사용하여 PNC의 디지털 쇼핑, 구매 및 서비스 여정을 최적화하고 개인화합니다. PNC 쇼핑 플랫폼 및 PNC.com의 수석 관리자인 Alok Satyawadi와 함께, Jessica 팀의 임무는 모든 디지털 경험을 데이터 중심 및 인사이트 중심의 경험으로 전환하여 고객 만족도를 높이는 것입니다. Alok와 Jessica가 소수의 테스트에서 시작해 2019년에는 약 300개의 테스트까지 확장하면서 지난 3년 동안 배운 교훈을 공유합니다.

이 세션에 포함된 내용:

  • PNC의 전략적 접근 방식과 빠른 민첩성을 위해 필요한 팀과 기술
  • PNC가 Adobe Target을 구성하고 다른 애플리케이션과 통합한 방법
  • PNC의 데이터 중심 운영 모델, 당면 과제 및 다음 단계.

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