선도 기업이 실시간 CX 기반으로 얻은 성과
John Healy, David Chan — Deloitte Consulting LL
고객 데이터가 부족했던 시절에서 지금처럼 마케터가 많은 데이터를 보유하게 되기까지 그리 오랜 세월이 걸리지 않았습니다. 그러나 보유한 데이터를 관리할 툴셋이 변변치 않으면 마케터는 가시성과 제어력이 부족하여 끊임없이 높아지는 고객 기대에 부응할 수 없게 됩니다. Deloitte Digital이 성공적인 고객 경험을 전달하기 위해 CX 데이터를 확보하여 강력한 고객 정보를 활용하는 방법을 살펴보십시오.
