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고객 경험 관리의 의무

Alan Webber — IDC

고객 경험 관리(CXM)는 고객 중심의 비즈니스 혁신의 2단계입니다. 기술 관련 설명은 많지만 기업이 CXM을 준비하는 데 필요한 사항에 대한 정보는 많지 않습니다. IDC의 Alan Webber가 CXM 현황에 대한 새로운 연구, 즉 효과적인 CXM 전략을 세우고 실행하기 위한 과제, 기회 및 방법을 심층적으로 분석합니다.

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