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데이터를 사용하여 여행 경험 비즈니스 확장

Julie Hoffmann — Adobe | Guy Cierzan — ICF Next

개인화는 모든 소비자가 기대하는 것이며, 2024년까지 여행 관련 업체의 50%가 AI 기반의 소프트웨어 솔루션을 구현하여 개인화를 지원할 것입니다. 그러나 이 중 20%만이 AI/머신 러닝을 활용하여 서비스를 성공적으로 차별화할 것입니다. 소비자의 기대로 인해 기업은 자사 사이트에서, 사이트 외에서 그리고 고객의 여행 기간 중 지속적인 인텔리전스가 더욱 필요합니다. 데이터 중심의 기업은 고객 경험 관리를 이해하고 시스템을 통해 팀을 강화하여 인사이트를 유연하게 제공하는 방법을 파악하고 있습니다. 또한 고객 경험 관리는 고객 여정 전반에서 역동적인 커뮤니케이션 경험을 전달하여 충성도를 높입니다.

이 세션에 포함된 내용:

  • 여행 업계의 2020 Econsultancy 트렌드
  • ICF Next의 실시간 충성도 활성화 또는 LaaS(Loyalty-as-a-Service) 미리 보기

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