Breakouts

Data Governance in CX-Workflows operationalisieren

Arun Manoharan – Adobe | Douglas Martin – 3M

Globale Marken beginnen, Daten zu nutzen, um Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle in Echtzeit aufzubauen und auszuspielen. Marken sind sich zunehmend bewusst, dass sie bei der Nutzung von Daten interne Richtlinien sowie Datenschutzvorschriften und Gesetze einhalten müssen. Eine der Herausforderungen, vor denen Unternehmen heute stehen, besteht darin, dass Daten in verschiedenen Teilen des Unternehmens in Silos gespeichert werden. Die Erfassung und Aufbereitung von Daten findet in der IT-Abteilung statt, genutzt werden die Daten jedoch in Geschäftsbereichen wie Vertrieb, Marketing oder Kunden-Support. Adobe Experience Platform bietet ein branchenweit bislang einzigartiges, erweiterbares Governance-Framework und Workflows für Datenverantwortliche und geschäftliche Datennutzer, um die Operationalisierung von Data Governance zu unterstützen.

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