Breakouts

Ermöglichen eines skalierbaren Testprogramms in regulierten Branchen

Alok Satyawadi, Jessica Weberding – PNC

PNC bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für alle Arten von Kunden, von Einzelpersonen und Kleinunternehmen bis hin zu Konzernen und Regierungseinrichtungen. Als Leiterin des Insights- und Optimierungsteams von PNC Digital konzentriert sich Jessica Weberding stark darauf, die Motivationen, Handlungen und Bedürfnisse der User zu ermitteln und sie in den Mittelpunkt des digitalen Erlebnisses bei PNC zu rücken. Ihr Team nutzt Erkenntnisse über Kunden zur Optimierung und Personalisierung der digitalen Shopping-, Kauf- und Service-Journeys bei PNC. Ihre Mission ist es, gemeinsam mit Alok Satyawadi, Senior Manager der Einkaufsplattform von PNC und PNC.com, die Kunden zu begeistern, indem sie alle digitalen Erlebnisse in daten- und erkenntnisgestützte Erlebnisse umwandeln. Alok und Jessica präsentieren ihre Erfahrungen der letzten drei Jahre, während derer die Zahl ihrer Experimente von einer Handvoll auf fast 300 im Jahr 2019 stieg.

Themen:

  • Der strategische Ansatz von PNC und die für eine schnelle Umsetzung erforderlichen Teams und Kompetenzen
  • Wie PNC Adobe Target konfiguriert und in andere Anwendungen integriert hat
  • Das Data-driven Operating Model von PNC, Herausforderungen und nächste Schritte

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