Breakouts

Verwenden von Daten zum Skalieren der Kundenerlebnisse in der Reisebranche

Julie Hoffmann – Adobe | Guy Cierzan – ICF Next

Personalisierung wird mittlerweile von allen Verbrauchern erwartet. Um diese Vorgabe zu erfüllen, werden bis 2024 50 % der Unternehmen aus dem Gastgewerbe KI-gestützte Software-Lösungen implementieren. Dennoch werden nur 20 % dieser Unternehmen in der Lage sein, mithilfe von KI/ML ihre Services erfolgreich zu differenzieren. Kundenerwartungen sind der Motor für die Nachfrage nach kontinuierlicher Intelligenz – Onsite, Offsite und bei Reisen. Datengestützte Organisationen nutzen das Customer Experience Management (CMX) und wissen, wie Systeme die Teams unterstützen und stärken, um kontinuierlich Erkenntnisse zu liefern. CXM verknüpft die Loyalität auch während der gesamten Customer Journey mit Erlebnissen auf der Grundlage dynamischer Kommunikationen.

Themen:

  • Informationen von Econsultancy zu den Trends in der Reisebranche 2020
  • Vorschau auf die Echtzeitaktivierung der Loyalität oder Loyalität-as-a-Service mit ICF Next

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