Una agencia creativa que surgió en tiempos sin precedentes
Cuando Christopher Grove (“Grove”), Vicepresidente de Operaciones de Xfinity Creative y Ephraim Gerard Cruz (“Eph”), Director de Operaciones y Responsable de Iniciativas de Software, dijeron que sí a la creación de la primera agencia creativa interna de Xfinity, sabían que necesitarían ingenio y astucia estratégica para reunir un equipo creativo que pudiera aportar grandes beneficios empresariales. Dos semanas después, se encontraron ante un reto aún mayor: la cuarentena por la pandemia de marzo de 2020 significaba que tendrían que construir la agencia de forma completamente virtual.
Era algo que no estaba en los planes, y había mucho en juego. Xfinity es responsable de la mayor parte de los ingresos de Comcast Cable, que es la mayor empresa multinacional de telecomunicaciones en Estados Unidos y la tercera empresa más grande de ese país. Crear una agencia ágil capaz de satisfacer las demandas creativas y los objetivos de ingresos de Xfinity con un nuevo modelo remoto no fue tarea fácil.
Decir que lo lograron sería quedarse corto: su enfoque innovador para la creación de equipos digitales, el diseño de flujos de trabajo creativos y un stack tecnológico creado en torno a Adobe Workfront les permitieron ahorrar gran parte de los pagos hechos a agencias externas y contribuyeron al crecimiento de los ingresos y la captación de clientes de la marca. Y esto es solo el principio.
Un equipo basado en la confianza
Cuando la cuarentena sorprendió al mundo en marzo de 2020, la agencia creativa, que llevaba semanas funcionando, tuvo que pensar rápido y adaptarse velozmente. “El plan no era tener una agencia a distancia”, dice Grove. “Tuvimos que cambiar de dirección y crear todo de forma virtual sabiendo que seguíamos teniendo el mismo plazo de tres años”.
Cruz recuerda: “Yo nunca trabajé en una oficina como Grove. Así que me preparé emocional y mentalmente: sabía que íbamos a construir esto desde nuestras salas de estar”.
Los socios emprendieron la aventura con una buena dosis de confianza y respeto mutuo que les ayudó a empezar con el pie derecho. “El mayor punto fuerte de Grove, aparte de su enorme experiencia, es su capacidad para mantener la calma en cualquier circunstancia”, comenta Cruz. “Ese tipo de enfoque es esencial en cualquier cultura de startup: me permitió mantenerme equilibrado y en contacto con la realidad mientras seguíamos ampliando la escala”.
“Ya había trabajado con Eph en todo tipo de herramientas diferentes, y es verdaderamente un apasionado por este tema, además de tener muchos conocimientos técnicos, así que sabía que tenía que traerlo al equipo”, dice Grove.