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Desarrollo de un programa de personalización: de no tener nada a tenerlo todo en seis meses

Darran Kolodziej   |   Ruphinder Chahal, Three UK

Three UK es el operador de redes móviles más reciente de los cuatro que hay en el Reino Unido y actualmente cuenta con más de 10 millones de clientes. Se consideran a sí mismos como una marca desafiante que quiere romper el “statu quo” de los estándares del sector de la telefonía móvil y tienen como objetivo desatar la diversión para los clientes ofreciendo grandes experiencias móviles. El equipo online de Three experimentó un rápido crecimiento en los últimos años y, ahora, representa alrededor del 30 % de las ventas de Three UK. A principios de 2019, defendieron su función de personalización con Ruphinder Chahal (jefe de personalización) y Darran Kolodziej (jefe de información digital) dirigiendo el programa. En esta sesión se analiza la forma en la que Three está empleando los datos y la inteligencia de los clientes mediante Adobe Analytics y Adobe Target para mejorar la experiencia personalizada, así como el éxito que tuvieron en la obtención de un importante ROI en poco tiempo con un enfoque verdaderamente orientado al cliente y a los datos.
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