Cómo ofrecer experiencias inolvidables a los clientes a través de las personas
Linda Moir, Putneyred Ltd
Linda contará la historia de Virgin Atlantic, una marca que tiene la reputación de ofrecer un gran servicio, pero que no rendía de manera uniforme. Sir Richard Branson pidió a Linda que desarrollara una estrategia uniforme para el servicio, pero que mantuviera la calidez y la afabilidad únicas que caracterizan a Virgin. Hablará de la introducción de “Brilliant Basics Magic Touches” y el cambio de cultura que se tuvo que incorporar para conseguirlo.
Como resultado, Virgin ganó el premio a la aerolínea del año. Llevó estos conocimientos a los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Londres del 2012, superó las dificultades logísticas y de seguridad, y ofreció uno de los juegos más memorables hasta la fecha. Contará la historia de los icónicos creadores de juegos voluntarios que superaron las expectativas.
También compartirá las técnicas de liderazgo que se pueden adoptar para crear experiencias inolvidables en cualquier sector.
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