#000
#000
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/videos/products/customer-journey-analytics/media_1416a3a352bdf94607802e5217630e8b55a1536ca.mp4#_autoplay1

Adobe Customer Journey Analytics

Inzichten in elke klant en elk traject.

Customer Journey Analytics koppelt klantidentiteiten en -interacties voor verschillende kanalen, apparaten en perioden om snel holistische analyses uit te voeren die toegankelijke en nauwkeurige klantinzichten opleveren.

Overzicht bekijken

Ontdek de voordelen van Customer Journey Analytics.

Customer Journey Analytics is speciaal ontwikkeld om een moderne strategie voor first-party data te ondersteunen. Deze oplossing verwerkt miljarden datapunten in enkele milliseconden en ontsluit krachtige, actiegerichte inzichten op klantniveau om betere ervaringen te bieden.

  1. Klantanalyse
  2. Dataflexibiliteit
  3. Datagovernance
  4. AI-gestuurde inzichten
  5. Overzicht van het volledige traject
  6. Actiegerichte informatie
active tab
1
id
journey
#DFF3EA

Aankondiging Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (binnenkort beschikbaar).

Geef analysten en marketeers cross-channel datavisualisaties en actiegerichte inzichten uit de hele levenscyclus van een klant: op het niveau van de stakeholder, inkoopgroep, account en kansen.

  • Opitimaliseer je accountmarketing. Analyseer en ontdek de impact van campagnes, kanalen en content op het gebied van inkoopgroepen, de verkooppijplijn, upsell- en cross-sell-kansen en accountgezondheid
  • Laat belangrijke accounts doorgroeien. Houd de langetermijnwaarde van klanten in de gaten en ontdek wat de waardevolle contactmomenten voor verschillende inkoopgroepen zijn. Daarmee zorg je dat je goed onderbouwde vervolgstappen op het gebied van sales en marketing kunt nemen.
  • Bouw productwaarde op. Meet welke impact productintroducties en -gebruik op klanttevredenheid hebben en maak op basis daarvan aanpassingen in functies op account- en gebruikersniveau.
  • Visualiseer accounttrajecten. Gebruik visualisatietools om strategieën vorm te geven die zorgen voor meer persoonlijke en optimale ervaringen voor kansen, inkoopgroepen en accounts – met als uiteindelijk doel meer betrokkenheid, conversies en pijplijnversnelling.
Diagram met de levenscyclus van B2B-marketing, waarin de meetwaarden voor betrokkenheid en kwalificatie van vier inkoopgroepen te zien zijn.
Omslag Forrester-rapport

Forrester-rapport

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Ontdek hoe deze Adobe-oplossing een ROI van 431% opleverde.

Rapport lezen

Wij voorzien merken uit de hele wereld van uitgebreide klantanalytics.

Klantverhaal The Home Depot

62% meer gepersonaliseerde campagnes.

Klantverhaal TSB Bank

90% minder datalatentie.

Klantverhaal OTTO

Meer omzet voor 10 miljoen producten.

Klantverhaal EY

"Ik ben altijd op zoek geweest naar een holistische visie waarbij marketingdata vanuit accountperspectief wordt bekeken, maar dat is geen sinecure als je te maken hebt met internationale klanten en organisaties. Doordat de oplossingen van Adobe naadloos samenwerken, kunnen we teams verbinden en klanten proactiever benaderen."

Karen Hopkins, Global CMO
EY
Lees het verhaal van EY

Meer informatie over Adobe Customer Journey Analytics.

Creëer nog meer mogelijkheden met Adobe-integraties.

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Benut real-time klantinzichten om klanten direct op verschillende kanalen te bereiken met aanbiedingen op maat.

Meer informatie over Journey Optimizer

Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP

Verrijk klantprofielen met cross-channel gedragsinzichten voor betere doelgroepcreatie en -activering.

Meer informatie over Real-Time CDP

Vragen? Wij weten het antwoord.

Wat is een klanttraject?

Het klanttraject is het traject dat klanten tijdens hun interactie met je merk afleggen: vanaf het moment dat ze zich bewust worden van je merk tot het moment dat ze interactie met je content hebben en een conversieactie uitvoeren. Vaak worden klanttrajectkaarten gebruikt om klanttrajecten te volgen; deze kaarten kunnen een handig aanknopingspunt voor bedrijven zijn. Ze geven een visuele weergave van elk stadium, van merkontdekking tot aanschaf en daarna.

Wat is Customer Journey Analytics?

Met Customer Journey Analytics kun je de interacties die klanten met je bedrijf hebben in elk stadium van hun traject volgen en analyseren. Daardoor kun je het traject dat je klanten afleggen beter begrijpen, hun pijnpunten tijdens dat traject in kaart brengen en unieke inzichten krijgen om de klantervaring te optimaliseren.

Wat is doelgroepsegmentatie?

Bij doelgroepsegmentatie wordt je doelgroep op basis van bepaalde gemeenschappelijke kenmerken opgesplitst in verschillende groepen of segmenten. Elke groep of elk doelgroepsegment kan worden gebruikt om sterker gepersonaliseerde marketingcampagnes op te zetten en beter afgestemde berichten aan te leveren die bij je doelgroep aanslaan.

Biedt Adobe Customer Journey Analytics omnichannel analyses?

Ja. Adobe Customer Journey Analytics is een applicatie waarmee je snel cross-channel interacties kunt analyseren aan de hand van alle data die in Adobe Experience Platform beschikbaar is. Degenen die voor de klantervaring verantwoordelijk zijn, kunnen het klanttraject voor alle datakanalen visualiseren, compleet met context. Daarnaast kunnen teams in real-time omnichannel inzichten ontdekken doordat ze via Analysis Workspace zelf interactieve query's op klantdata kunnen uitvoeren.

Wat is het verschil tussen Adobe Analytics en Customer Journey Analytics?

Adobe Analytics biedt voorzieningen voor actiegerichte analytics, doelgroepsegmentatie en rapportages voor websites en mobiele applicaties, terwijl Customer Journey Analytics een complete visualisatie van het volledige klanttraject geeft dat zich niet beperkt tot contactpunten op het web.