Bekijk 21 must-see sessies – het beste van Adobe Summit on-demand
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Weet waar je klanten zijn in de tijd die het kost om dit te lezen.
Met onze oplossing voor cross-channel klantanalytics krijg je snel inzicht in de trajecten van je klanten. Op basis van deze inzichten kun je ze indrukwekkende real-time ervaringen op grote schaal bieden.
Meer kracht met generatieve AI.
Adobe Sensei GenAI voor Customer Journey Analytics maakt het eenvoudiger om slimmer en sneller te werken. Deze voorziening biedt het volgende:
- AI-assistent – Genereer ad–hocvragen in natuurlijke taal om query's op de data uit te voeren en snel inzichten te extraheren, zonder hulp van een analist.
- Intelligente bijschriften – Genereer inzichten op basis van natuurlijke taal waarmee teams de kracht van data-storytelling kunnen benutten.
- Trendspotter – Haal snel trends binnen lijnvisualisatie naar boven.
- Op tekst gebaseerde inzichten – Krijg direct contextuele inzichten, zodat zelfs beginnende gebruikers met vertrouwen inzichten kunnen extraheren.
Geef je klanten wat ze willen – nog voordat ze het zelf weten.
Data van elk kanaal — online en offline.
Verzamel data uit al je interactiekanalen. Vervolgens wordt die omnichannel data aan het werk gezet doordat de data wordt gestandaardiseerd en verbonden tot een volledig klanttraject – allemaal aangestuurd door Adobe Experience Platform.
- Verzameling van streaming data biedt actuele klantoverzichten en -gedragingen.
- Data die wordt verzameld terwijl klanten zich verplaatsen van online naar winkel, callcenter en meer.
- Volledig gecorreleerde data geeft je onbeperkte uitsplitsingen van alle dataelementen van alle kanalen zonder SQL-instructies te hoeven schrijven.
- ID's van meerdere kanalen en apparaten worden verbonden tot één uniform klantprofiel.
Een overzicht van het hele klanttraject.
Ontdek interactief het hele klanttraject — van end-to-end en via verschillende kanalen.
- Met een simpele slepen-en-neerzetten-interface kan iedereen in een paar minuten, in plaats van maanden, een analyse aanpassen.
- Met flow- en uitvalanalyse kun je zien hoe klanten je webpagina's en apps verkennen en wanneer ze vertrekken, en tevens persoonlijke ervaringen analyseren.
- Op regels gebaseerde modellering en algoritmische attributie bieden een robuuste analyse van klantgedragingen en helpen je de resultaten te begrijpen.
- Cohortanalyse voor het maken en vergelijken van klanten met gedeelde kenmerken in de loop van de tijd, zodat je opvallende trends kunt herkennen en analyseren.
Klanttrajectinzichten met behulp van AI.
Verbeter de segmentatie, krijg objectieve attributie en begrijp wat bijdraagt aan afwijkingen op basis van data van verschillende kanalen met kunstmatige intelligentie(AI).
- Begrijp oorzaak en gevolg van klantinteracties.
- Evalueer actieplannen, beoordeel metrics en maak alternatieve modellen gecorreleerd aan succes en kostenoptimalisatie.
- Gebruik afwijkingsdetectie om onregelmatigheden te vinden en de vinger te leggen op factoren die invloed op je bedrijf hebben.
- Met ingesloten AI-services, speciaal ontworpen voor marketeers, analisten en contentmakers, wordt het gemakkelijk om AI op dagelijkse taken toe te passen.
- Generatieve AI. Verkort de time-to-value en word minder afhankelijk van analisten door gebruik te maken van GenAI-voorzieningen om ad-hocvragen te beantwoorden en inzichten naar boven te halen.
Inzichten die toegankelijk zijn voor de hele organisatie.
Iedereen die verantwoordelijk is voor klantervaringen, kan beslissingen nemen op basis van een volledig beeld van klantinteracties — van webbezoeken tot aankopen en van klantgesprekken tot chats.
- Een intuïtieve gebruikersinterface voor samenwerking maakt data voor alle teams toegankelijk en begrijpelijk.
- Collega's kunnen rapporten selecteren, delen en plannen die naar specifieke teams moeten.
- Leidinggevenden krijgen real-time opnamen van data regelrecht op hun telefoon met het Analytics Dashboard.
- Gepatenteerde privacytools van Experience Platform dwingen rolgebaseerde toegang af, waardoor de klantprivacy wordt beschermd en tegelijk het juiste team toegang heeft tot een volledig klantbeeld.
Nieuwe doelgroepen. Klaar voor activatie. Eenvoudig te meten resultaten.
Met geavanceerde cross-channel analyse kun je nieuwe, waardevolle doelgroepen ontdekken die onmiddellijk kunnen worden geactiveerd via applicaties als Adobe Journey Optimizer of Adobe Real-Time CDP.
- Real-time, cross-channel data zorgt voor actuele profielen en doelgroepen.
- Maak doelgroepen op basis van specifieke filters zoals acties, trajecten en gebeurtenissen — allemaal met flexibele datums en terugkijkmomenten.
- Publiceer doelgroepen op basis van de analyse van een specifieke gebeurtenis of campagne, of vernieuw doelgroepen op basis van conversieattributen.
- Analyseer de gedragingen van doelgroepen in de loop van de tijd via Real-Time CDP – rechtstreeks in Customer Journey Analytics.
Real-time inzichten – specifiek voor productteams.
Met behulp van geïntegreerde werkstromen, data en klantprofielen kunnen productteams samen met hun marketing- en CX-collega's via alle kanalen gepersonaliseerde ervaringen bieden.
- Geef productteams meer mogelijkheden met specifieke workflows en dashboards die toegang bieden tot inzichten, zodat ze niet meer afhankelijk zijn van analisten.
- Identificeer trends en bespreek ze met analistenpartners om te zorgen dat de klantervaring zo geoptimaliseerd mogelijk is.
- Gebruik één oplossing voor elk team in de organisatie om de samenwerking te verbeteren.
Forrester roept Adobe uit tot leider in Customer Analytics Technology, Q2 2022.
Hierom zul je enthousiast zijn over wat we te bieden hebben.
- Identiteit. Verzamel en normaliseer omnichannel data — waaronder gedrags-, transactionele en operationele data - tot één actiegericht profiel dat klaar is voor activatie.
- Analyse en inzichten. Onderzoek het klanttraject in volledige context om in real-time cross-channel inzichten te ontdekken.
- Dataverzameling uit de eerste hand. Implementeer een toekomstbestendige, cookieloze strategie met een fundament van geavanceerde data uit de eerste hand.
- Privacy en vertrouwen. Zorg voor verantwoordelijke marketing en volg beleidsregels met het gepatenteerde datagovernance-framework van Adobe Experience Platform.
- Real-time. Verwerk data direct en bied in enkele seconden gepersonaliseerde klantervaringen.
- Grootschalige personalisatie. Bied op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen met behulp van ons datafundament, onze privacygovernance en onze activatietools.
Persoonlijkere ervaringen beginnen met onze inzichten.
Gebruik scherpe inzichten voor het samenstellen, optimaliseren en leveren van gepersonaliseerde ervaringen aan alle klanten, met data van al je online en offline kanalen.
Geef elk team wat het nodig heeft. En meer.
- Marketeers: analyseer klantgedragingen online en offline. Gebruik deze inzichten om conversie te begrijpen, ervaringen te optimaliseren en toekomstige wensen te voorspellen.
- Productmanagers: zorg voor beter productgebruik door een dieper inzicht in de wensen en ervaringen van klanten.
- Data-analisten: voer onbeperkte cross-channel data-uitsplitsingen uit voor een diepe ad-hocanalyse om klantervaringen te verbeteren.
Meer kracht met generatieve AI.
Adobe Sensei GenAI voor Customer Journey Analytics maakt het eenvoudiger om slimmer en sneller te werken. Deze voorziening biedt het volgende:
- AI-assistent – Genereer ad–hocvragen in natuurlijke taal om query's op de data uit te voeren en snel inzichten te extraheren, zonder hulp van een analist.
- Intelligente bijschriften – Genereer inzichten op basis van natuurlijke taal waarmee teams de kracht van data-storytelling kunnen benutten.
- Anomaliedetectie – Vind snel statistisch significante, onverwachte trends in je data.
- Op tekst gebaseerde inzichten – Krijg direct contextuele inzichten, zodat zelfs beginnende gebruikers met vertrouwen inzichten kunnen extraheren.
"Met de combinatie van Query Service, Data Science Workspace en Customer Journey Analytics kunnen we krachtige analyses maken en alle stappen op één plaats uitvoeren."
Andreas Stuht, Head of Ecommerce Analytics, OTTO
SAMEN NOG BETER
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.
Customer Journey Analytics biedt je real-time klantinzichten. Met Journey Optimizer kun je je klanten bereiken met aanbiedingen op maat — één-op-één of één-op-veel — via alle kanalen. En ja, je kunt ze in real-time bereiken.