Breakouts

Via mensen gedenkwaardige klantervaringen aanleveren

Linda Moir – Putneyred Ltd

Linda vertelt het verhaal van Virgin Atlantic, een merk dat bekendstaat om zijn fantastische service, maar geen consistente prestaties leverde. Linda werd door Sir Richard Branson gevraagd om een consistente servicebenadering te ontwikkelen met behoud van de unieke warmte en vriendelijkheid waarom Virgin beroemd is. Ze praat over de introductie van “Brilliant Basics, Magic Touches” en de cultuuromslag die nodig was om dit concept te verwezenlijken.

Op basis daarvan is Virgin uitgeroepen tot Luchtvaartmaatschappij van het Jaar. De kennis die ze daarbij had opgedaan, heeft ze later toegepast op de Olympische en Paralympische Spelen in Londen in 2012, waar ze logistieke en beveiligingsknelpunten oploste en een van de meest gedenkwaardige Spelen uit de geschiedenis realiseerde. Zij vertelt het verhaal van de iconische vrijwilligers bij de Spelen die de verwachtingen overtroffen.

Ze gaat ook in op leiderschapstechnieken die kunnen worden ingevoerd om gedenkwaardige ervaringen in elke sector te creëren.

Verwante producten

Gerelateerde content bekijken

Verkennen


Bekijk de keynotes, toekomstige innovaties en belangrijkste aankondigingen van Summit Live.

Innovatietrajecten


Volgende stappen


Ontdek Adobe Experience Cloud.

Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantervaringen – van door AI gestuurde analytics tot en met grootschalige contentoptimalisatie.

CXM-DRAAIBOEK

Stel een draaiboek samen voor de klantervaring.