Hoy en día el marketing es sinónimo de personalización individualizada y un tiempo de reacción rápido; todo ello a escala. Para superar este reto, los responsables de marketing no solo deben entender lo que quieren y lo que necesitan sus clientes, sino también cómo se comportan y, en última instancia, “quiénes son”. Aunque la mayoría de los datos están “ahí fuera”, los responsables de marketing se las ven y se las desean con la difícil tarea de recopilar datos fragmentados de orígenes y sistemas aislados para crear un perfil significativo que pueda usar para ofrecer experiencias relevantes contextualmente que importen.
Los responsables de marketing recurren a las plataformas de datos de clientes (CDP) por su promesa de combinar varios orígenes de datos para crear perfiles de clientes conocidos. Sin embargo, como señala Forrester, muchas “CDP carecen de las capacidades cruciales para la resolución de identidades, la higiene de datos y la orquestación entre canales”. En lugar de proporcionar una verdadera unificación de los datos de los clientes, con estas CDP los responsables de marketing obtienen registros duplicados e información desactualizada, y son vulnerables a hacer un mal uso de los datos.
