VISUALIZAÇÃO COMPLETA
Descubra os detalhes que faltam da jornada do cliente, como interações presenciais, e ofereça aos funcionários de toda a organização um mapa completo que eles podem seguir do início ao fim.
Assista a uma visão geral do aplicativo de análise que oferece a todas as equipes insights de vários canais em tempo real.
A maioria das organizações coleta dados da jornada do cliente. Mas, geralmente, cada departamento coleta dados de seu próprio silo, otimizando as experiências a partir de um panorama incompleto da jornada do cliente. Isso resulta em experiências do cliente isoladas em vez de uma experiência integrada capaz de conduzir rumo à próxima fase da jornada. Considerando que as jornadas do cliente de hoje podem durar meses ou até anos, é importante oferecer às equipes um panorama completo da jornada. Para tirar as equipes de seus silos, as empresas precisam compilar todos os dados em um perfil unificado que exibe cada ponto de contato em uma ordem sequencial.
O Adobe Customer Journey Analytics reúne os dados de todos os canais online e offline em uma visão centrada na jornada, exibindo cada um dos pontos de contato em ordem sequencial. Ao consolidar esses dados em um painel visual e intuitivo, as equipes podem encontrar rapidamente respostas valiosas às questões urgentes. Por exemplo, quais canais contribuem mais para a conversão dos clientes? Onde os clientes potenciais abandonam a jornada? O que funciona para recuperar esses clientes?
Confira como oferecemos um panorama mais claro dos clientes:
Visualização avançada: crie visualizações avançadas e arraste e solte com facilidade quantas tabelas de dados, imagens, painéis e componentes precisar para montar sua análise.
Exploração da jornada do cliente: interaja de maneira fluida com seus dados para alcançar novos clientes, reter clientes existentes e maximizar as experiências.
Insights de retenção e perda: veja onde o reengajamento dos clientes é necessário, quando direcionar ofertas específicas aos clientes e como mantê-los engajados com base em comportamentos anteriores.
Atribuição otimizada: use a coleta de dados de transmissão em tempo real para identificar os pontos de contato que mais afetam a conversão.
“Atualizar para o Customer Journey Analytics nos trouxe vantagens em relação à flexibilidade e às opções de análise.”
Andreas Stuht, diretor de análise de e-commerce, OTTO
SESSÃO DO SUMMIT
Entenda melhor a jornada do cliente e prepare-se para um futuro sem cookies com estes casos de uso incríveis do último ano que mostram o que é possível quando empresas pensam fora do navegador.
