Customer Journey Analytics

Veja todas as ações na jornada do cliente, independentemente das mudanças nas forças de mercado.

O que o Customer Journey Analytics pode fazer por você

O Customer Journey Analytics é um serviço incluído na Adobe Experience Platform que permite reunir todos os dados de todos os canais em uma só interface para análise e visualização omnicanal em tempo real, permitindo tomar decisões melhores com uma visão abrangente da sua empresa e o contexto por trás de cada ação do cliente.

Conecte os dados de todos os seus clientes

Conecte e padronize dados de todas as fontes online ou offline na Experience Platform para consulta, análise e modelagem rápidas e não destrutivas.

Explore interativamente toda a jornada

Visualize a jornada de um cliente em vários canais sequencialmente, contextualizando cada ação e permitindo a análise de vários canais sobre aspectos como fluxo e fallout.

Impulsione o envolvimento do cliente com insights viabilizados por IA

Unifique a medição do desempenho de marketing para permitir planejamento estratégico de marketing e otimização tática no mercado.

Torne mais fácil que todos usem dados da jornada do cliente

Capacite todos os responsáveis pela experiência do cliente na sua empresa a tomar decisões baseadas em dados e informadas pela visão completa das ações de um cliente.

Forneça acesso executivo com nosso aplicativo de painel de controle

O aplicativo de painel de controle Customer Journey Analytics fornece a executivos e usuários empresariais acesso em tempo real facilitado a insights de vários canais em seus dispositivos móveis.

Libere o poder da ciência de dados

Forneça acesso a ferramentas de ciência de dados fáceis de usar para conseguir insights mais detalhados e realizar análises mais avançadas.

Agregue valor mais rapidamente

Descubra insights de cliente de interações online e offline em minutos em vez de dias ou semanas.

Como o Customer Journey Analytics se compara a soluções existentes de business intelligence (BI)

Comparison

Caso de uso

Customer Journey Analytics

Sistemas de BI existentes

Comparar pedidos feitos pela web, em um aplicativo, no ponto de vendas e através da central de atendimento.

Rastreie compras de produtos pelos canais em uma interface única com métricas integradas de produto, pedido e receita.

Isso exige uma ciência de dados complicada e fica rapidamente desatualizado.

Saber por que visitantes do site ligam para o atendimento ao cliente.

Crie sua análise com as métricas certas em minutos, mostrando quais páginas da web geram a maioria das chamadas à central de atendimento.

Métricas e análises comparáveis levam semanas para serem criadas.

Rastrear clientes desde a impressão da publicidade até a visita ao site e loja.

Crie gráficos de análise de fluxo para segmentos ou clientes individuais em todos os canais.

Isso não é possível com as pilhas existentes.

Permitir que executivos vejam o tráfego na loja e online na Black Friday em tempo real.

Crie exibições de dados fáceis de usar que se atualizam em tempo real.

A análise da Black Friday só fica disponível para executivos dias ou semanas depois.

Construa perfis de clientes

mais completos.

São várias as marcas que têm dificuldade em analisar os dados dos clientes e em obter as informações de que necessitam para fornecer experiências personalizadas em múltiplos canais. A Adobe Experience Platform oferece-lhe as ferramentas para torná-lo possível. Leia o resumo da solução para saber como.

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