ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Análise sofisticada entre vários canais. Interface de usuário simplificada. Acessível para todas as pessoas.

Conecte cada ponto de contato do cliente, online e offline, em uma jornada abrangente, ao mesmo tempo que dá às equipes os insights necessários para criar experiências incríveis do cliente em escala.

Veja o que o Customer Journey Analytics oferece a você.

Dados de qualquer canal: online e offline.

É possível coletar dados em todos os seus canais de engajamento. Esses dados omnicanais são padronizados e conectados em uma jornada do cliente completa, viabilizados pela Adobe Experience Platform.

 

  • Coleta de dados transmitidos para receber informações atualizadas de visualizações e comportamento dos clientes.
  • Dados coletados à medida que os clientes migram da Internet para a loja física e para a central de atendimento e muito mais.
  • Os dados totalmente correlacionados dão a você um detalhamento ilimitado de qualquer elemento de dados em qualquer canal sem precisar escrever instruções SQL.
  • As IDs de vários canais e dispositivos são conectadas em um só perfil de cliente unificado.

Visualização de toda a jornada do cliente.

Explore interativamente toda a jornada do cliente em vários canais.

 

  • A interface simples de arrastar e soltar personaliza a análise em alguns minutos, não em meses.
  • A análise de fluxo e de desistência permite que você veja como os clientes exploram suas páginas da Web e aplicativos e quando eles saem, bem como as experiências presenciais.
  • A modelagem baseada em regras e a atribuição algorítmica oferecem uma análise robusta do comportamento do cliente e ajudam a entender os resultados.
  • A análise de coorte permite criar e comparar clientes com características compartilhadas ao longo do tempo para identificar e analisar tendências significativas.

Insights da jornada do cliente com ajuda da IA.

Melhore a segmentação, tenha atribuição objetiva e entenda o que está contribuindo para as anomalias a partir dos dados de canais com IA.

 

  • Compreenda a causa e o efeito entre as interações do cliente.
  • Avalie planos de ação, pondere as métricas e crie modelos alternativos correlacionados para sucesso e otimização de custos.
  • Use detecção de anomalia para encontrar irregularidades e identificar fatores que afetam seu negócio.
  • Os serviços de IA incorporados foram projetados especificamente para profissionais de marketing, analistas e criadores de conteúdo e facilitam a aplicação de IA nas tarefas diárias.

Insights acessíveis em toda a organização.

Qualquer pessoa responsável pelas experiências do cliente pode tomar decisões com base em um quadro completo das interações com o cliente, desde visitas ao site até compras, ligações de clientes e conversas por chat.

  • Uma interface de usuário intuitiva e colaborativa torna os dados acessíveis e compreensíveis para todas as equipes.
  • Os colegas podem selecionar, compartilhar e agendar relatórios a serem gerados para equipes específicas.
  • Os executivos recebem instantâneos em tempo real dos dados diretamente no celular com o painel Análise.
  • As ferramentas de privacidade patenteadas da Experience Platform aplicam acesso baseado em funções, protegendo a privacidade do cliente e permitindo que a equipe certa tenha acesso a um panorama completo do cliente.

Novos públicos, prontos para ativação.

A análise avançada entre canais permite descobrir novos públicos de alto valor que podem ser imediatamente ativados por meio de aplicativos como o Adobe Journey Optimizer ou a Adobe Real-Time CDP.

 

  • Os dados em tempo real e de vários canais garantem perfis e públicos atualizados.
  • Crie públicos com base em filtros específicos como ações, jornadas e eventos, tudo com datas flexíveis e janelas de análise.
  • Publique públicos analisando um evento ou uma campanha específica ou atualize públicos com base em atributos de conversão.

Veja o diferencial da Adobe.

  • Identidade. Colete e normalize dados omnicanais, inclusive comportamentais, transacionais e operacionais, em um único perfil acionável que esteja pronto para ativação.
  • Análise e insights. Explore a jornada do cliente no contexto completo para descobrir insights de vários canais em tempo real 
  • Coleta de dados primários. Implemente uma estratégia sem cookies moderna com uma base de dados primários. 
  • Privacidade e confiabilidade. Apresente um produto de modo responsável e cumpra as políticas com a estrutura de governança de dados patenteada da Adobe Experience Platform.
  • Tempo real. Arquitetura criada para processar dados imediatamente e fornecer experiências personalizadas aos clientes em milissegundos.
  • Personalização em escala. Base de dados, governança de privacidade e ferramentas de ativação para proporcionar experiências personalizadas em escala.
Customer Analytics Technology, Q2 2022

A Forrester classificou a Adobe como líder em Customer Analytics Technology, Q2 2022.

Insights para infinitas experiências personalizadas.

Use insights precisos para criar, otimizar e entregar experiências personalizadas a todos os clientes, usando dados de todos os seus canais online e offline.

Insights para todas as equipes.

Profissionais de marketing. Analise o comportamento dos clientes online e offline. Use esses insights para entender a conversão, otimizar experiências e prever as necessidades futuras.

 

Gerentes de produtos. Use melhor o produto entendendo melhor as necessidades e as experiências do cliente.

 

Analistas de dados. Execute detalhamentos ilimitados de dados em vários canais para uma análise ad hoc avançada a fim de ajudar a melhorar as experiências dos clientes.

“A combinação de Query Service, Data Science Workspace e Customer Journey Analytics nos permite realizar análises avançadas e seguir todas as etapas em uma única interface.”

Andreas Stuht, diretor de análise de e-commerce, OTTO

TRABALHE MELHOR EM EQUIPE

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.

O Customer Journey Analytics proporciona insights do cliente em tempo real. O Journey Optimizer permite alcançar o cliente com ofertas personalizadas, um para um ou um para muitos, em qualquer canal e em tempo real.

 

Saiba mais sobre o Journey Optimizer

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