Customer Journey Analytics

Veja cada ação no contexto da jornada com o Customer Journey Analytics.

O que o Customer Journey Analytics pode fazer por você

O Customer Journey Analytics é um serviço criado para a Adobe Experience Platform que permite reunir os dados de todos os seus canais em apenas uma interface para análise e visualização de todos os canais em tempo real, permitindo que você tome decisões mais bem informadas com uma visão integral da empresa e do contexto por trás de cada ação do cliente.

Conecte os dados de todos os seus clientes

Conecte e padronize dados de todas as fontes online ou offline na Experience Platform para consulta, análise e modelagem rápidas e não destrutivas.

Explore interativamente toda a jornada

Visualize a jornada de um cliente em vários canais sequencialmente, contextualizando cada ação e permitindo a análise de vários canais sobre aspectos como fluxo e fallout.

Torne mais fácil que todos usem dados da jornada do cliente

Capacite todos os responsáveis pela experiência do cliente na sua empresa a tomar decisões baseadas em dados e informadas pela visão completa das ações de um cliente.

Libere o poder da ciência de dados

Dê aos humanos normais o acesso às ferramentas de ciência de dados para extrair insights mais profundos e realizar análises mais poderosas.

Agregue valor mais rápido

Descubra insights em minutos, em vez de em dias ou semanas.

Como o Customer Journey Analytics se compara a soluções existentes de business intelligence (BI)

Comparison

Caso de uso

Customer Journey Analytics

Sistemas de BI existentes

Comparar pedidos feitos pela web, em um aplicativo, no ponto de vendas e através da central de atendimento.

Rastreie compras de produtos pelos canais em uma interface única com métricas integradas de produto, pedido e receita.

Isso exige uma ciência de dados complicada e fica rapidamente desatualizado.

Saber por que visitantes do site ligam para o atendimento ao cliente.

Crie sua análise com as métricas certas em minutos, mostrando quais páginas da web geram a maioria das chamadas à central de atendimento.

Métricas e análises comparáveis levam semanas para serem criadas.

Rastrear clientes desde a impressão da publicidade até a visita ao site e loja.

Crie gráficos de análise de fluxo para segmentos ou clientes individuais em todos os canais.

Isso não é possível com as pilhas existentes.

Permitir que executivos vejam o tráfego na loja e online na Black Friday em tempo real.

Crie exibições de dados fáceis de usar que se atualizam em tempo real.

A análise da Black Friday só fica disponível para executivos dias ou semanas depois.

Construa perfis de clientes

mais completos.

São várias as marcas que têm dificuldade em analisar os dados dos clientes e em obter as informações de que necessitam para fornecer experiências personalizadas em múltiplos canais. A Adobe Experience Platform oferece-lhe as ferramentas para torná-lo possível. Leia o resumo da solução para saber como.

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