Breakouts

ROI em que você pode apostar: blueprint do BMO para comprovar o valor da personalização

Claire Yeh, Chris Menezes — Banco de Montreal

O Banco de Montreal é um dos principais bancos canadenses com milhões de clientes em toda a América do Norte. Como uma marca estabelecida com uma história rica, uma abundância de dados de clientes e a missão de “Boldly Grow the Good” (Cultivar o bem com ousadia), o BMO conhece a importância da personalização. Em apenas três anos, o BMO expandiu a equipe para 23 estrelas que demonstram continuamente valor para seus clientes e sua marca. Para Chris Menezes, gerente sênior de personalização, e Claire Yeh, gerente de personalização e testes A/B, personalização significa entender as necessidades e motivações de seus clientes e elaborar jornadas de experiência que começam com o cliente. Junte-se a Chris e Claire enquanto eles detalham a jornada de personalização que o BMO realizou.

O que esperar desta sessão:

  • Saiba o que o BMO pensa sobre personalização e testes A/B.
  • Descubra como a equipe cresceu de 2 para 23 pessoas em três anos, provando o valor da personalização.
  • Veja as práticas recomendadas para formar uma equipe de alto desempenho e agregar valor com experiências de qualidade.

Produtos relacionados

Veja conteúdo relacionado

Explorar


Confira as apresentações, inovações futuras e comunicados principais do Summit Live.

Tema: inovação


Próximas etapas


Descubra a Adobe Experience Cloud.

Tudo para você criar excelentes experiências do cliente — desde análises orientadas por IA até otimização de conteúdo em escala.

MANUAL DE CXM

Crie seu manual de experiência do cliente.