Claire Yeh, Chris Menezes — Banco de Montreal
O Banco de Montreal é um dos principais bancos canadenses com milhões de clientes em toda a América do Norte. Como uma marca estabelecida com uma história rica, uma abundância de dados de clientes e a missão de “Boldly Grow the Good” (Cultivar o bem com ousadia), o BMO conhece a importância da personalização. Em apenas três anos, o BMO expandiu a equipe para 23 estrelas que demonstram continuamente valor para seus clientes e sua marca. Para Chris Menezes, gerente sênior de personalização, e Claire Yeh, gerente de personalização e testes A/B, personalização significa entender as necessidades e motivações de seus clientes e elaborar jornadas de experiência que começam com o cliente. Junte-se a Chris e Claire enquanto eles detalham a jornada de personalização que o BMO realizou.
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