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Criar um programa de personalização: do zero ao lucro em seis meses

Darran Kolodziej | Ruphinder Chahal – Three UK

online quatro operadoras de telefonia móvel do Reino Unido, com mais de 10 milhões de clientes atualmente. A marca considera que veio para desafiar as outras, derrubar o “status quo” dos padrões do setor de dispositivos móveis, e tem como objetivo “liberar a diversão” para os clientes oferecendo ótimas experiências para dispositivos móveis. A equipe de serviços on-line da Three tem apresentado rápido crescimento nos últimos anos, e agora representa em torno de 30% das vendas da Three UK. No começo de 2019, a empresa criou um programa, sob o comando de Ruphinder Chahal (gerente de personalização) e Darran Kolodziej (gerente de insights digitais), para estabelecer a função de personalização. A sessão mostra como a Three vem usando os dados dos clientes e customer intelligence com o Adobe Analytics e o Adobe Target para melhorar a experiência personalizada. Ela também apresenta o sucesso que a empresa teve em gerar um ROI significativo em pouco tempo usando uma abordagem orientada pelos clientes e pelos dados.
Descubra:

  • Como fundamentar o investimento em personalização e otimização na sua empresa
  • Como criar uma estratégia eficiente de personalização e otimização para alcançar resultados rapidamente
  • Como impulsionar e inserir uma cultura de tomada de decisão orientada pelos clientes e pelos dados na sua equipe e ampliar para a empresa toda.

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