Data och insikter

Avkastning att lita på: Bank of Montreal visar på personaliseringens värde

Bank of Montreal (BMO) är en av Kanadas största banker med flera miljoner kunder i hela Nordamerika. BMO är ett etablerat varumärke med lång historia, mängder med kunddata och visionen att ”Boldly Grow the Good” för sina kunder, och de vet hur viktigt det är med personalisering. På bara tre år har BMO utökat sitt team på 2 personer till 23 stjärnor som oförtrutet skapar mervärde för sina kunder och sitt varumärke. För Chris Menezes, huvudchef för personalisering, och Claire Yeh, chef för personalisering och A/B-testning, betyder personalisering att förstå kundernas behov och drivkrafter för att konstruera resor som utgår från kunden. Följ med när Chris och Claire berättar om hur BMO har arbetat med personalisering.

I den här sessionen:

• Få insyn i hur BMO ser på personalisering och A/B-testning.
• Få kunskap om hur teamet växte från 2 till 23 personer på tre år genom att visa på värdet av personalisering.
• Få metodtips om hur ni utvecklar ett team som når bra resultat och skapar värde med högklassiga upplevelser.