ฟีเจอร์ของ Adobe Customer Journey Analytics
การวิเคราะห์ระดับของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์ข้อมูล first-party ของคุณด้วยการวิเคราะห์ระดับของลูกค้า Customer Journey Analytics จะเชื่อมต่อ กำหนดมาตรฐาน และกำกับดูแลข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อการวิเคราะห์ที่รวดเร็วและครอบคลุม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบ cross-channel และการสื่อสารข้อมูลด้วยภาพอันทรงพลัง เพื่อช่วยให้คุณเห็นมุมมองตั้งแต่ต้นจนจบของทุกกระบวนการตัดสินใจ
การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการร้อยเรียงข้อมูลระบุตัวตน
รวม ID ลูกค้า, คุณสมบัติ และข้อมูลพฤติกรรมต่างๆ จากช่องทาง อุปกรณ์ และเวลา ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และกำหนดทั้งหมดนี้ให้กับโปรไฟล์เดียวเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอย่างครอบคลุม
- การเก็บรวบรวมข้อมูล ใช้ API แบบเปิดที่ทันสมัยเพื่อการนำเข้าและการคำนวณข้อมูลแบบสตรีมขนาดใหญ่
- การนำข้อมูลเข้าระบบแบบออฟไลน์ ผสานข้อมูลจาก CRM ที่คุณมีหรือจากแหล่งข้อมูลออฟไลน์อื่นๆ ขององค์กร เพื่อการวิเคราะห์เชิงมิติที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
- การร้อยเรียงตามกราฟ รวม ID จากหลายช่องทางและอุปกรณ์ให้เป็น ID ของบุคคลเดียว พร้อมความสามารถในการเชื่อมโยงกลับไปยังข้อมูลในประวัติ
โมเดลข้อมูลลูกค้า
ดำเนินการวิเคราะห์โดยใช้เฟรมเวิร์กข้อมูลอันทันสมัยของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อรองรับประเภทข้อมูลลูกค้าทุกประเภทในสถานะธรรมชาติโดยไม่สูญเสียรายละเอียดหรือโครงสร้าง
- เฟรมเวิร์กที่ได้ปรับปรุงให้ทันสมัย ใช้ประโยชน์จากสคีมาที่ยืดหยุ่นและโครงสร้างข้อมูลสมัยใหม่ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์การจัดการข้อมูลลูกค้าตามแบบ on-demand ที่ซับซ้อน
- โครงสร้างที่ปรับขนาดได้ ใช้เทคโนโลยีฐานข้อมูลที่มีความสามารถในการบีบอัดได้สูงเพื่อขับเคลื่อนการสืบค้นข้อมูลที่ซับซ้อนซึ่งสามารถดึงผลลัพธ์จากข้อมูลนับพันล้านแถวและแหล่งข้อมูลหลายแหล่งได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนตรรกะ
โมเดลการระบุที่มาของลูกค้า
วิเคราะห์ประสิทธิภาพการตลาดแบบผสานการทำงานโดยตรวจสอบ engagement ของลูกค้าผ่านแคมเปญ ช่องทาง และเนื้อหาทั้งหมด
- การระบุที่มาแบบอัลกอริทึม กำหนดการจัดสรรเครดิตที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญหรือแม้แต่เมตริกชี้วัดที่เลือกแบบไดนามิก
- โมเดลการระบุที่มาตามกฎ ใช้โมเดลพร้อมใช้ที่กำหนดเครดิตสำหรับ engagement ตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้คุณมีมุมมองหลากหลายเกี่ยวกับผลกระทบของช่องทางการตลาด
- โมเดลการมีส่วนร่วม ใช้การระบุที่มาแบบ multi-touch เพื่อทำความเข้าใจว่าทัชพอยต์ใดที่เผยให้ลูกค้าเห็นมากที่สุด ช่วยให้คุณระบุได้ว่าส่วนใดของไซต์ แอป หรือช่องทางอื่นใดที่มีความสำคัญต่อ conversion
Analysis Workspace
มอบผืนผ้าใบที่ใช้งานง่ายแบบ drag-and-drop ให้กับทีมเพื่อทำการวิเคราะห์ระดับลูกค้าที่ซับซ้อนจากหลากหลายชุดข้อมูลและแหล่งที่มาโดยไม่จำเป็นต้องเขียน SQL
- ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถเข้าถึงได้ สร้างโปรเจกต์ที่นำมาใช้ซ้ำได้ ซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับคำถามเฉพาะของคุณ พร้อมผสมผสานมุมมองต่างๆ ของข้อมูลเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอันทรงพลัง
- ชุดเครื่องมือที่แข็งแกร่ง ใช้ประโยชน์จากหลากหลายเครื่องมือต่างๆ เพื่อสืบค้นและดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของคุณ รวมถึงตาราง freeform, cohorts, เซกเมนต์, การระบุที่มา, การแสดงข้อมูลด้วยภาพ และการติดป้ายกำกับบริบท
- การออกแบบที่เน้นความเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพการสืบค้นของคุณเพื่อแสดงผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว โดยที่ข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดจะมีความสัมพันธ์กันอย่างสมบูรณ์ เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ทันทีท่วงที ไม่ต้องเสียเวลาหลายสัปดาห์หรือรอรายงานสถิติหลายร้อยฉบับ
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ระดับลูกค้า
Content as a Service v3 - individual feature - Tuesday, October 22, 2024 at 16:06
เรียนรู้วิธีการใช้ฟีเจอร์การวิเคราะห์ระดับลูกค้า
พบทุกเรื่องที่คุณต้องรู้ได้ใน Experience League ซึ่งเป็นคอลเลกชันเนื้อหาวิธีใช้มากมายของเรา รวมถึงเอกสาร บทช่วยสอน และคู่มือผู้ใช้
