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客戶體驗管理工作

Alan Webber — IDC

客戶體驗管理 (CXM) 是以客戶為中心的業務轉型的第二階段。雖然有很多技術面的討論,但讓公司為客戶體驗管理做好準備所需的資訊卻很少。IDC 的 Alan Webber 要深入介紹客戶體驗管理的最新研究──制定並執行有效客戶體驗管理策略的挑戰、機遇和方法。

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