客戶歷程管理

使用資料擴展旅遊的體驗業務

個人化是所有消費者的期望，到 2024 年，會有 50% 的旅宿機構實施支援 AI 的軟體解決方案。然而，只有 20% 的企業能善用 AI/機器學習成功讓自己的服務脫穎而出。消費者的期望推動著對現場、異地、旅途中持續情報的需求。資料導向的公司了解客戶體驗管理，以及系統如何強化團隊以流暢地提供見解。客戶體驗管理也會以歷程中的動態交流，使體驗化為忠誠度。

在本講座中，您可以：

• 了解 Econsultancy 的 2020 年旅遊業趨勢。
• 搶先探索 ICF Next 的忠誠度即時促進策略或「忠誠度即服務」。