82% 的金融服務企業注重體驗。
領先企業認為客戶和潛在客戶體驗是未來 12 個月最大化 ROI 的優先要務。
製造商們正在透過精彩的客戶體驗顯著增加 ROI。
金融企業關注體驗，提高 ROI。
個人化的客戶關係重新塑造頂級製造商經營業務的方式，使其處於不敗之地。
我們委託 Forrester Consulting 對企業中客戶體驗 (CX) 的作用進行了評估。我們發現，頂級金融公司依賴客戶體驗簡化交易，保護客戶資訊，推動較高的品牌績效，獲得競爭優勢。
客戶體驗讓金融業以人為本，提高 ROI。
對於 77% 的金融服務公司，客戶忠誠度很重要。
頂級金融服務公司將透過 CX 工具增加客戶保留率和忠誠度，進而推動 ROI。
79% 的金融公司快速超出客戶期望。
頂級金融服務公司透過建立更好的體驗預測客戶需求，提高 ROI。
CX 讓評為一流產品的可能性增加 1.7 倍。
藉助啟用 CX 的工具，金融企業見證了測試和最佳化更精彩體驗和產品帶來的好處，同時提升了 ROI。
閱讀完整的研究報告，了解備受信賴的金融體驗如何成就更高的 ROI。
我們委託 Forrester Consulting 進行的研究發現，為客戶建立了安全且可靠的服務與體驗的金融企業享有較高的 ROI。閱讀《投資體驗的商業影響：聚焦金融服務業》了解更多資訊。
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