FUNCIONES DE ADOBE REAL-TIME CDP
Gestión del público para empresas
Con perfiles unificados y enriquecidos, además de datos y flujos de trabajo con tecnología de IA, Adobe Real-Time CDP te permite crear segmentos del público completos, identificar otros nuevos y aprovechar las herramientas listas para usar que te ayudan a publicar campañas más pertinentes y mejor dirigidas.
Agente de Audience
Potencia a tus equipos para que puedan crear segmentos del público inteligentes, administrarlos y optimizarlos rápidamente usando indicaciones en lenguaje natural, y aumenta la facilidad, la eficiencia y el tiempo de salida al mercado.
- Descubrimiento y gestión del público. Identifica segmentos del público de forma proactiva mientras administras la limpieza de los datos y haces el seguimiento de los cambios de volumen a lo largo del tiempo.
- Creación de segmentos del público. Crea segmentos del público a partir de recomendaciones que reflejen tus objetivos de campaña.
- Optimización de segmentos del público. Usa herramientas de pronósticos y estimaciones del público para crear segmentos de forma automática o identificar oportunidades en función de objetivos como las probabilidades de respaldar las decisiones de segmentación basadas en datos.
Más información sobre el Agente de Audience
Composición de público federado
La composición de público federado permite que los expertos en marketing creen segmentos del público más valiosos combinando los perfiles de clientes de partners y fuentes externas. De esta forma, pueden utilizar datos por lotes y en tiempo real para una segmentación más eficaz. Puedes crear mejores segmentos del público al integrar tus propios datos de los clientes con los de otras fuentes, como data warehouses externos.
- Integración de datos. Aumenta la flexibilidad y la eficiencia gracias a la capacidad de consultar segmentos del público pertinentes y prediseñados, además de conjuntos de datos del data warehouse de tu empresa y de partners, todo en un solo entorno para ampliar los casos de uso de Adobe Experience Platform.
- Procesos de marketing optimizados. Obtén asistencia adicional en casos de uso de segmentación, direccionamiento y activación mediante flujos de trabajo optimizados y adaptables.
- Gestión eficiente de datos. Minimiza las copias de datos, gobierna el uso de datos sensibles y optimiza las inversiones en TI para complementar los casos de uso multicanal en tiempo real en Adobe Experience Platform.
Más información sobre la composición de público federado
Servicio de segmentación
Incorpora segmentos del público existentes de otras plataformas, crea segmentos nuevos y adminístralos de manera centralizada para toda la organización.
- Interfaz de usuario intuitiva. Con la interfaz que te permite hacer búsquedas, además de arrastrar y soltar, diseña segmentos y organízalos con etiquetas y carpetas.
- Uso de segmentos del público existentes. Carga segmentos del público predefinidos desde otras aplicaciones y utilízalos en Adobe Real-Time CDP.
- Lógica avanzada. Aplica la lógica booleana, agrega funciones, contenedores, fechas programadas y fusiona políticas para crear segmentos en diversos atributos, eventos y públicos existentes.
- Perfeccionamiento de segmentos del público. Divide, clasifica, selecciona y más para refinar y poner a prueba los segmentos del público.
- Pronóstico y validación. Obtén una vista previa del tamaño, haz muestras de perfiles y evalúa la lógica de los segmentos mediante una vista del código o mediante API.
Paneles y análisis
Obtén información clave sobre el segmento del público sin depender de los sistemas externos.
- Métricas listas para usar. Usa métricas clave integradas, como el perfil, el tamaño del segmento del público y las tendencias.
- Análisis ampliado. Obtén un análisis más completo gracias a Adobe Customer Journey Analytics, integrado de forma nativa, o con otra herramienta de análisis.
Manuales de tácticas de casos de uso
Con un catálogo de plantillas de flujos de trabajo predefinidas y fáciles de usar para los expertos en marketing, puedes agilizar el tiempo de obtención de valor y permitir que los equipos creen campañas nuevas rápidamente.
- Manuales de tácticas de cada industria. Consulta un catálogo de más de 40 manuales de tácticas seleccionados por la industria y orientados a establecer prioridades empresariales.
- Objetivos de marketing traducidos automáticamente. Usa un paquete personalizable de artefactos técnicos que pueden integrarse en el Modelo de datos de experiencia actual.
- Colaboración entre el equipo de marketing y el equipo técnico. Facilita la priorización de los casos de uso y coordina las estrategias de marketing y los equipos de TI con los KPI de la empresa mediante flujos de trabajo dentro del producto.
IA aplicada al cliente
Genera puntuaciones de propensión personalizadas y obtén datos que te permitan distribuir campañas dirigidas (como hacer ventas cruzadas o adicionales, o reducir el abandono de clientes) y adaptadas a segmentos específicos, todo mediante configuraciones altamente personalizables.
- Modelos de propensión de alta precisión. Optimiza la segmentación del mercado y el direccionamiento a nivel individual en todos los conjuntos de datos del cliente.
- Datos de propensión. Detecta los factores más influyentes en una puntuación de propensión y descubre las principales motivaciones de tus clientes.
- Configuración personalizada. Aplica un recorrido a la medida para satisfacer los escenarios únicos de una empresa.
Segmentos del público semejantes
Descubre y activa perfiles valiosos que tengan semejanzas con un segmento del público existente mediante el modelado algorítmico.
- Distribución de confianza. Crea segmentos del público semejantes de forma responsable gracias a las políticas integradas de uso de datos y consentimiento.
- Descubrimiento de datos con IA. Usa la IA para entender las características clave de los segmentos del público existentes, identificar perfiles similares y optimizar la personalización.
Puntuación predictiva de cuentas y posibles clientes
Atrae más posibles clientes y aumenta las cuentas con datos avanzados.
- Puntuaciones de propensión a partir de datos unificados. Aplica datos unificados y modelos de propensión con tecnología de IA para puntuar tus perfiles de cuentas y posibles clientes según su probabilidad de avanzar en cada etapa del ciclo de venta.
- Datos de puntuación. Visualiza los factores influyentes en los modelos y los grupos según su propensión alta, media o baja. Analiza la tasa de éxito prevista y la cantidad de perfiles de cada grupo para ajustarlos a tus objetivos de personalización.
Agente de Product Support
Permite que tus equipos resuelvan, identifiquen y escalen problemas de producto de forma rápida y sencilla gracias al Agente de Product Support. Aprovecha la guía interactiva para recibir asistencia más eficiente y autogestionada, lo que agiliza la resolución de problemas y aumenta la productividad.
- Resolución de problemas. Usa indicaciones en lenguaje natural para recibir respuestas rápidas a preguntas comunes a partir de la documentación que seleccionen los expertos.
- Creación de casos. Inicia casos de asistencia directamente en el Asistente de IA, que captura de forma automática los datos contextuales más valiosos (como registros de chat, ID y descripciones de errores) para agilizar la resolución.
- Seguimiento de casos. Sigue fácilmente el estado de los casos de soporte.
Más información sobre el Agente de Product Support
Contenido como servicio v3 - audience-management - Miércoles, 25 de junio de 2025 a las 09:59
Más información sobre la gestión del público para empresas
Contenido como servicio v3 - audience-management - Viernes, 10 de enero de 2025 a las 17:41
Descubre cómo usar las funciones de gestión del público para empresas
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¿Tienes preguntas? Tenemos las respuestas.
¿Cómo se integra la gestión del público con la plataforma central de Adobe Real-Time CDP?
La gestión del público está integrada directamente en la base de Adobe Real-Time CDP. Trabaja a la perfección con los perfiles de clientes unificados y el procesamiento de datos en tiempo real para eliminar los silos de datos y las tareas manuales que frustran a la mayoría de los equipos de marketing y TI.
Para tu equipo, esto significa lo siguiente:
- Perfiles de clientes unificados: la gestión del público hereda automáticamente la resolución de identidades de todos los dispositivos y los datos de comportamiento en tiempo real. No es necesario administrar sistemas separados
- Segmentación nativa: crea segmentos del público complejos usando una lógica booleana de arrastrar y soltar que se actualiza al instante a medida que cambian los comportamientos de los clientes
- Acceso a datos federados: consulta tu data warehouse actual de forma directa y sin tener que enviar datos confidenciales, lo que te permite evitar problemas de seguridad de TI y aprovechar tus soluciones actuales en las que ya has invertido
¿Cómo funciona la puntuación de propensión de los clientes con IA en Adobe Real-Time CDP?
La IA aplicada a los clientes genera puntuaciones de propensión individuales para cada perfil del cliente e identifica a los clientes potenciales que tienen señales de conversión más fuertes. Para esto, se basa en los patrones de comportamiento reales y no en los datos demográficos.
Las funciones clave incluyen las siguientes:
- Puntuación individual: cada perfil recibe una puntuación de propensión y se muestran los factores principales que impulsan esa predicción
- Actualizaciones en tiempo real: las puntuaciones se actualizan automáticamente a medida que cambian los comportamientos de los clientes
- Configuración personalizada: define la puntuación para la intención de compra, el riesgo de abandono o la renovación de una suscripción
- Integración nativa: funciona dentro de Adobe Real-Time CDP y no se necesitan otras plataformas de aprendizaje automático
Puedes segmentar tu base de datos según el nivel de propensión y activar automáticamente distintas estrategias de campaña para los clientes potenciales con puntuaciones altas, medias y bajas.
¿Cómo puedo usar los modelos de público semejante para descubrir nuevos segmentos de clientes?
Los modelos de público semejante analizan los patrones de comportamiento y las características de tus mejores clientes. Luego, identifican a los nuevos clientes potenciales que comparten estos rasgos valiosos, lo que te permite ampliar la segmentación más allá de tus enfoques actuales.
Funciones principales:
- Análisis con tecnología de IA: examina a los clientes principales e identifica los patrones demográficos o de comportamiento que indican un mayor valor
- Emparejamiento en múltiples dimensiones: considera los patrones de comportamiento, la frecuencia de interacción, la preferencia de canales y la afinidad con los productos
- Gobernanza de datos integrada: respeta automáticamente las preferencias de consentimiento y las políticas de uso de datos
- Descubrimiento ampliable: encuentra clientes potenciales similares en los segmentos de todo tipo y a la vez garantiza el cumplimiento
Los modelos de público semejante identifican los segmentos de clientes que comparten los comportamientos de interacción y compra de tus mejores clientes actuales. Así puedes identificar clientes potenciales calificados más allá de la segmentación tradicional con datos demográficos.
