Para interactuar de forma eficaz con tus clientes, deben ser el centro de tu estrategia de marketing, y todo punto de contacto ha de percibirse como personal y oportuno. Para ello, las marcas deben pasar de un enfoque de campaña único y aislado a otro que ofrezca valor de forma continua a sus clientes.
Adobe te permite organizar, entregar y optimizar fácilmente una experiencia unificada mediante una plataforma de interacción con clientes impulsada por IA e información detallada en tiempo real.
Obtén más valor de la interacción basada en públicos utilizando la IA para garantizar que se dirijan los mensajes apropiados a los segmentos relevantes.
Amplía la adopción de la aplicación móvil mientras conectas las experiencias físicas y digitales con interacciones e información personalizadas en canales in-app, push y por SMS/MMS.
Ofrece recorridos personalizados para satisfacer las necesidades en tiempo real de tus clientes, independientemente de la fase del ciclo de vida en la que se encuentren y de la forma, el momento y el motivo en que interactúen contigo.
Optimiza la interacción en el momento y el lugar que necesites mediante análisis integrales que vinculen las interacciones de tus clientes y ofrezcan información accesible y precisa sobre la clientela en segundos.
Mejora tus análisis con una plataforma unificada que se ha creado para ofrecer una interoperabilidad optimizada, perfiles de cliente en tiempo real, una interacción omnicanal e información eficaz.
“Al contar de inmediato con información sobre lo que la clientela compra, podemos proporcionarle ofertas adaptadas a medida, experiencias digitales y en la aplicación personalizadas, y comunicaciones hiperpertinentes. Estas experiencias que se producen en el momento idóneo fomentan un crecimiento sostenible, afinidad con la marca y lealtad”.
Bennett Fox-Glassman, vicepresidente sénior de Recorrido de Clientes
Macy’s
Ver la historia de Macy’s
Aumento de un 127 % de las cuentas anuales contratadas
Crecimiento del 21 % de las ventas digitales
Ingresos incrementales 11 veces mayores de lo previsto
Los ejemplos incluyen Salesforce, HubSpot, Braze y Adobe Real-Time Customer Data Platform (RTCDP). Estas herramientas apoyan el marketing personalizado, la recuperación de carrito abandonado, las comunicaciones con pacientes, las notificaciones de servicio, el marketing basado en cuentas y más en sectores como el comercio electrónico, la atención médica, las telecomunicaciones y la tecnología B2B.
Adobe Real-Time CDP combina la recopilación de datos en tiempo real con información impulsada por IA para entregar la siguiente acción más oportuna al instante en todos los puntos de contacto, ayudando a las marcas a reaccionar a los comportamientos y preferencias de la clientela con precisión, lo que aumenta la interacción y fidelidad.
