https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/treeview/customer-journey-analytics
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Je klantdata vertelt een verhaal. We bieden je meer context, zodat het verhaal begrijpelijker wordt.
Adobe Customer Journey Analytics biedt je meer: real-time analyse van online en offline data, privacyklare profielen en toegang voor teams in je hele organisatie. Nu krijgt iedereen de inzichten die nodig zijn om beter verbonden klanttrajecten te maken.
Wil je Customer Journey Analytics in actie zien?
Data uit elk kanaal samenbrengen – online en offline.
Bij het verzamelen van streaming data door Customer Journey Analytics worden klanten in real-time gevolgd wanneer ze van het online kanaal naar de winkel, naar callcenters of andere kanalen gaan. Vervolgens wordt de data samengebracht in één klantprofiel en een uitgebreid klanttraject. De volledig gecorreleerde data biedt je onbeperkte uitsplitsingen van alle data-elementen, zodat je diepere inzichten kunt vergaren – zonder SQL-code te schrijven.
Visualiseer het hele klanttraject.
Via een eenvoudige drag-and-drop-interface met flowanalyse kun je in een paar seconden klanttrajecten in kaart brengen en in enkele minuten – in plaats van maanden – inzichten vergaren, zodat je ziet hoe klanten bewegen tussen je websites en apps, en een goed beeld krijgt van hun persoonlijke ervaringen. Analyseer hun gedrag met op regels gebaseerde modellering en algoritmische attributie om inzicht te krijgen in je waardevolste contactpunten en vergelijk klanten met gedeelde kenmerken door middel van cohortanalyse om trends te herkennen.
Ga verder met behulp van AI.
Bied marketeers, analisten en contentcreators tools om AI te benutten voor hun dagelijkse taken. Customer Journey Analytics maakt gebruik van AI om de segmentatie en attributie te verbeteren, zodat je oorzakelijke relaties tussen klantinteracties kunt herkennen en afwijkingen kunt opsporen om snel in te grijpen bij onverwachte gebeurtenissen die gevolgen voor je bedrijf kunnen hebben. Het helpt je om je metrics te beoordelen en actieplannen te evalueren, zodat je je bedrijfsactiviteiten kunt uitbreiden of stroomlijnen.
Maak inzichten toegankelijk in de hele organisatie.
Nu kan iedereen in je organisatie ervaringen leveren op basis van een volledig beeld van klantinteracties. Met onze intuïtieve, samenwerkingsgerichte gebruikersinterface kunnen teams eenvoudig rapporten beheren, delen en plannen. Leidinggevenden krijgen real-time momentopnamen direct op hun telefoon met het Analytics Dashboard. En de gepatenteerde tools voor datagovernance van Adobe Experience Platform, zoals toegang op basis van rollen, bieden teams wat ze nodig hebben om verbluffende ervaringen te leveren terwijl de privacy van de klant wordt beschermd en het beleid wordt nageleefd.
Ontdek je waardevolste klanten.
Ontdek snel nieuwe waardevolle klanten met real-time inzichten van Customer Journey Analytics. Publiceer klantdoelgroepen van specifieke gebeurtenissen of campagnes of maak nieuwe klantsegmenten op basis van filters zoals acties, trajecten en gebeurtenissen – allemaal met flexibele datums en terugkijkperiodes. Activeer deze doelgroepen daarna direct met Adobe Journey Optimizer of Adobe Real-Time CDP. Sluit de cirkel van doelgroepgenerering naar activatie en impact door de prestaties van specifieke doelgroepen in de loop van de tijd rechtstreeks in Customer Journey Analytics te analyseren.
Adobe is toonaangevend op het gebied van real-time customer analytics.
Adobe is tot leider uitgeroepen in het rapport Forrester Wave: Customer Analytics Technologies Q2, 2022, vanwege de robuuste datavisualisatietools, de gebruiksvriendelijke interface en naadloze integraties.
