Klantgerichte focus
CMO's kunnen zich toeleggen op het ontwikkelen van eersteklas ervaringen, terwijl CIO's de technische en data-expertise inbrengen om de behoeften van het bedrijf en de klanten vast te stellen.
Als de CIO en CMO samenwerken, wordt elke ervaring verbeterd.
De digitale economie brengt een ingrijpende verandering teweeg in de manier waarop bedrijven klantervaringen ontwerpen en optimaliseren, en de manier waarop hun teams samenwerken. In deze omgeving is een goede afstemming tussen de Chief Marketing Officer (CMO) en de Chief Information Officer (CIO) essentieel om organisaties een klantgerichte aanpak voor digitale transformatie te laten ontwikkelen die tot zakelijke groei leidt.
Samenwerking is belangrijker dan ooit
Het creëren van innovatieve en gepersonaliseerde ervaringen vergt de inzet van zowel je CIO als je CMO. De ontwikkeling van dit partnerschap heeft een drieledig voordeel voor een organisatie:
Nadruk op samenwerking
Door nauw samen te werken, kunnen de CIO en CMO de ontwikkeling en aanlevering van betere klantervaringen bespoedigen – op welke plek dan ook – terwijl ze de beveiliging van klantdata en de stabiliteit van digitale systemen verbeteren.
Sterkere focus, sterkere teams
Marketing- en IT-teams ontwikkelen een multidisciplinaire relatie die innovatie en zakelijke groei stimuleert en je organisatie opmaakt voor eventuele toekomstige ontwrichtingen.
"De pandemie is een klop op de deur. De bedrijven die er sterker uitkomen, zijn de bedrijven waar de CIO en CMO zich samen sterk maken voor de klantervaring."
PEEYUSH DUBEY, CHIEF MARKETING OFFICER BIJ LTI
Bedrijfsinnovators geven hun mening over het belang van CMO's en CIO's voor de klantervaring
Openingskeynote van Adobe Summit
Leidinggevenden van Adobe en andere bedrijven over de hele wereld vertellen hoe gepersonaliseerde klantervaringen vandaag én morgen essentieel zijn voor zakelijke groei.
Rol van de CIO in een digitale economie
Branchedeskundigen bespreken waarom CIO's nu de innovatie van klantervaringen aansturen en hoe je organisatie een technische basis voor de digitale transformatie kan aanleggen.
Ontdek hoe de samenwerking tussen CIO's en CMO's de drijvende kracht achter een digitale transformatie is
In onze zorgvuldig uitgekozen informatiebronnen wordt ingegaan op de ontwikkeling van partnerschappen tussen CIO's en CMO's in de hedendaagse digitaalgerichte economie
Rapport
2022 Digital Trends
We hebben duizenden ervaren professionals geïnterviewd om te ontdekken hoe zij reageren, zich ontwikkelen en succes boeken in deze situatie van disruptie en kansen.
Casestudy
De CIO en CMO van Walgreens Boots Alliance delen de lessen die ze van COVID-19 hebben geleerd
Ontdek hoe de CIO en CMO van Walgreens Boots Alliance samenwerken en wat ze hebben geleerd over de klantverwachtingen tijdens de pandemie.
Casestudy
Industry West – een klein bedrijf met grote ambities
Industry West, een retailer van moderne meubelen, had een innovatieve winkel nodig voor hun online verkoop. Ontdek hoe hun CMO het bedrijf heeft getransformeerd met Adobe Commerce.
Een partnerschap dat is opgewassen tegen de taak
Meer dan ooit is het bereiken van afstemming over de klantervaring cruciaal voor CIO's en CMO's. Deze nauwe afstemming is essentieel om in het huidige uitdagende klimaat te kunnen gedijen:
Digitale economie
In de digitale economie heeft de klant prioriteit, wat het essentieel maakt om de juiste strategieën voor customer experience management vast te stellen en voorbereidingen te treffen voor de volgende ontwrichting.
Cookieloze wereld
Als je als bedrijf wilt groeien in een wereld zonder cookies van derden, heb je toestemming nodig om klantdata te verkrijgen en moet je deze data uit alle kanalen bijeenbrengen om op grote schaal een consistente en persoonlijke ervaring te kunnen bieden.
Marketingflexibiliteit
Je bedrijf moet verschuivingen op de markt kunnen herkennen, op een consistente manier en in real-time het effect van campagnes kunnen meten en snel van koers kunnen veranderen om gelijke tred met de klantvraag te houden.