36 lojas e pontos de venda em todo o país
Cidade do México, México
mx.benetton.com
Constrói paixão e lealdade
para uma marca em
crescimento no México
Produtos:
Tornar a popular marca italiana relevante para os consumidores mexicanos
Criar uma experiência contemporânea de omnichannel que mantém a fidelidade dos clientes
Usar ideias de dados para impulsionar a satisfação e a conversão do cliente
Estabelece um seguidor fiel para a Benetton no México
Aumenta o tráfego e a receita da loja e reduz em três por cento as devoluções
Cria uma base de melhores práticas para a introdução da marca Benetton em novos mercados
Quando os irmãos Luciano, Giuliana, Carlo e Gilberto Benetton fundaram a United Colors of Benetton em 1965, eles trouxeram para o mercado roupas divertidas, táteis e fáceis de vestir, com estilo italiano. E, de forma igualmente notável, eles introduziram cores vivas em uma época dominada pelo cinza, preto e bege.
Nas décadas seguintes, as camisas de polo e rúgbi da Benetton, camisolas de caxemira, corta-ventos, moletons e chapéus bucket hat se transformaram em itens básicos de vestuário para gerações de pessoas em todo o mundo. O sucesso da marca tem sido alimentado por uma combinação de roupas de alta qualidade, com bom layout e criativo, marketing provocativo que trata de questões sociais como desigualdade, racismo e hipocrisia corporativa.
Embora bem estabelecida na Europa, Ásia e EUA, a marca Benetton é relativamente nova na América Latina. Entretanto, isso está mudando à medida que a empresa investe em trazer seu vestuário alegre para mais mercados.
O México representa uma oportunidade comercial significativa para a Benetton. A estratégia da empresa é conquistar os consumidores mexicanos com experiências omnichannel convenientes e personalizadas que abordem como eles querem comprar, seja na loja, on-line ou uma combinação de ambos. Para concretizar sua visão, a Benetton México selecionou a Adobe Commerce, parte da Adobe Experience Cloud, para servir como seu mecanismo de e-commerce.
"Queríamos criar experiências de compras digitais que aproveitassem toda a energia e criatividade da marca Benetton, mas que fossem totalmente adaptadas ao mercado mexicano", diz Regina Carpizo, Gerente de e-commerce da Benetton México. "A Adobe Commerce nos deu as ferramentas baseadas nas nuvens, flexibilidade e escalabilidade de que precisávamos".
Regina Carpizo
Gerente de E-commerce, Benetton México
Carpizo escolheu a Adobe Commerce em vez de soluções concorrentes devido a sua reputação global, funcionalidades e amplitude de recursos, incluindo Page Builder, Visual Merchandiser e Order Management, a partir do qual a equipe pode fazer o layout e fornecer experiências de e-commerce dinâmicas e localizadas.
"Rapidamente vimos como poderíamos usar a Adobe Commerce para dar vida às nossas roupas na tela, desde apresentar a visão 360 graus e mostrar atributos de tendência, até transmitir a maciez ou durabilidade de um tecido” explica Carpizo. "Poderíamos também fazer isso de forma eficiente, do ponto de vista do gerenciamento local".
Pouco depois do lançamento da loja mexicana, a pandemia da COVID-19 ocorreu, ressaltando a importância dos canais digitais. Apesar do fechamento das lojas mexicanas da Benetton, para Carpizo e outros integrantes de sua equipe, o lockdown apresentou uma oportunidade porque mais pessoas passariam mais tempo online em casa.
"Sabíamos que se demonstrássemos nossa relevância para os consumidores mexicanos e oferecêssemos uma experiência de compras on-line segura e envolvente através da Adobe Commerce, poderíamos atrair ainda mais clientes para nossa marca", diz ela.
Omar Lugo, gerente de TI da Benetton México, observa o papel desempenhado pela segurança na conquista tanto de clientes quanto de líderes da empresa: “A Adobe Commerce oferece criptografia poderosa para conformidade com os regulamentos de privacidade de dados. Ao mesmo tempo, atualizações automatizadas de segurança ajudam a garantir que estamos protegidos contra ameaças. Estes recursos, juntamente com nosso check-out seguro, inspiraram confiança nos visitantes da loja da Benetton desde o primeiro dia".
Lugo também observa como a Adobe Commerce se integra facilmente aos sistemas de inventário e logística corporativos da Benetton, resultando em entregas rápidas e eficientes aos clientes. Além disso, ele está impressionado com o carregamento rápido da página do aplicativo e os recursos de navegação responsiva da loja, que criam uma primeira impressão positiva para os visitantes.
Omar Lugo
Gerente de TI, Benetton México
A loja mexicana da Benetton continua a atrair mais consumidores de todas as idades. Carpizo utiliza os relatórios da Adobe Commerce para analisar padrões de tráfego e taxas de conversão, e para entender melhor quando, onde e por que as devoluções ocorrem. Ela aprecia os recursos de whiteboarding e relatórios da aplicação, que permitem às partes interessadas internas, incluindo a gerência sênior, visualizar os níveis de envolvimento do cliente, taxas de fidelidade e tendências. A análise também permite que Carpizo refine e personalize o layout e a jornada de navegação para aumentar continuamente a conversão.
“Os relatórios da Adobe Commerce nos dão ideias para conduzir melhorias significativas na loja", diz Carpizo. "Ao acelerar o processamento de pagamento e refinar a colocação de imagens, aumentamos o tráfego e a receita da loja nos últimos dois anos e reduzimos nossa taxa de devolução em três por cento".
Para apoiar o sucesso da sua loja a equipe da Benetton México trabalha em estreita colaboração com Wolf Sellers, um parceiro da Adobe Commerce na Cidade do México. "Graças à flexibilidade da Adobe Commerce e da equipe de desenvolvimento da Wolf Sellers, conseguimos responder às inúmeras mudanças necessárias para enfrentar as estações de moda da Benetton, bem como enfrentar os desafios do fechamento de lojas devido à pandemia da COVID-19", diz Daniel Islas, Head de Vendas da Wolf Sellers.
Olhando para o futuro, a equipe planeja aproveitar mais recursos dos relatórios da Adobe Commerce para obter ideias ainda mais profundas e descobrir as melhores maneiras de atender os clientes. Além disso, eles estão procurando integrar a Adobe Commerce ao sistema CRM da empresa para oferecer uma visão mais completa de cada cliente.
"A Adobe Commerce torna mais fácil para nós apelar para os interesses e gostos dos consumidores mexicanos através de experiências de comércio eletrônico sob medida", diz Carpizo. "Podemos conquistar novos clientes e manter os já existentes voltando". Com a Adobe Commerce, estamos construindo uma base de melhores práticas para que a Benetton traga com sucesso seu arco-íris de cor para outros mercados latino-americanos".