Unindo o mundo através da cor 

Quando os irmãos Luciano, Giuliana, Carlo e Gilberto Benetton fundaram a United Colors of Benetton em 1965, eles trouxeram para o mercado roupas divertidas, táteis e fáceis de vestir, com estilo italiano. E, de forma igualmente notável, eles introduziram cores vivas em uma época dominada pelo cinza, preto e bege. 

Nas décadas seguintes, as camisas de polo e rúgbi da Benetton, camisolas de caxemira, corta-ventos, moletons e chapéus bucket hat se transformaram em itens básicos de vestuário para gerações de pessoas em todo o mundo. O sucesso da marca tem sido alimentado por uma combinação de roupas de alta qualidade, com bom layout e criativo, marketing provocativo que trata de questões sociais como desigualdade, racismo e hipocrisia corporativa. 

Embora bem estabelecida na Europa, Ásia e EUA, a marca Benetton é relativamente nova na América Latina. Entretanto, isso está mudando à medida que a empresa investe em trazer seu vestuário alegre para mais mercados.  

Estabelecendo um acompanhamento leal e local  

O México representa uma oportunidade comercial significativa para a Benetton. A estratégia da empresa é conquistar os consumidores mexicanos com experiências omnichannel convenientes e personalizadas que abordem como eles querem comprar, seja na loja, on-line ou uma combinação de ambos. Para concretizar sua visão, a Benetton México selecionou a Adobe Commerce, parte da Adobe Experience Cloud, para servir como seu mecanismo de e-commerce. 

"Queríamos criar experiências de compras digitais que aproveitassem toda a energia e criatividade da marca Benetton, mas que fossem totalmente adaptadas ao mercado mexicano", diz Regina Carpizo, Gerente de e-commerce da Benetton México. "A Adobe Commerce nos deu as ferramentas baseadas nas nuvens, flexibilidade e escalabilidade de que precisávamos". 

"Rapidamente vimos como poderíamos usar a Adobe Commerce para dar vida às nossas roupas na tela, desde apresentar a visão 360 graus e mostrar atributos de tendência, até comunicar a maciez ou durabilidade de um tecido."

Regina Carpizo

Gerente de E-commerce, Benetton México 

Carpizo escolheu a Adobe Commerce em vez de soluções concorrentes devido a sua reputação global, funcionalidades e amplitude de recursos, incluindo Page Builder, Visual Merchandiser e Order Management, a partir do qual a equipe pode fazer o layout e fornecer experiências de e-commerce dinâmicas e localizadas. 

"Rapidamente vimos como poderíamos usar a Adobe Commerce para dar vida às nossas roupas na tela, desde apresentar a visão 360 graus e mostrar atributos de tendência, até transmitir a maciez ou durabilidade de um tecido” explica Carpizo. "Poderíamos também fazer isso de forma eficiente, do ponto de vista do gerenciamento local". 

As primeiras impressões contam 

Pouco depois do lançamento da loja mexicana, a pandemia da COVID-19 ocorreu, ressaltando a importância dos canais digitais. Apesar do fechamento das lojas mexicanas da Benetton, para Carpizo e outros integrantes de sua equipe, o lockdown apresentou uma oportunidade porque mais pessoas passariam mais tempo online em casa. 

"Sabíamos que se demonstrássemos nossa relevância para os consumidores mexicanos e oferecêssemos uma experiência de compras on-line segura e envolvente através da Adobe Commerce, poderíamos atrair ainda mais clientes para nossa marca", diz ela. 

Omar Lugo, gerente de TI da Benetton México, observa o papel desempenhado pela segurança na conquista tanto de clientes quanto de líderes da empresa: “A Adobe Commerce oferece criptografia poderosa para conformidade com os regulamentos de privacidade de dados. Ao mesmo tempo, atualizações automatizadas de segurança ajudam a garantir que estamos protegidos contra ameaças. Estes recursos, juntamente com nosso check-out seguro, inspiraram confiança nos visitantes da loja da Benetton desde o primeiro dia". 

Lugo também observa como a Adobe Commerce se integra facilmente aos sistemas de inventário e logística corporativos da Benetton, resultando em entregas rápidas e eficientes aos clientes. Além disso, ele está impressionado com o carregamento rápido da página do aplicativo e os recursos de navegação responsiva da loja, que criam uma primeira impressão positiva para os visitantes. 

Atingir melhorias incrementais

A loja mexicana da Benetton continua a atrair mais consumidores de todas as idades. Carpizo utiliza os relatórios da Adobe Commerce para analisar padrões de tráfego e taxas de conversão, e para entender melhor quando, onde e por que as devoluções ocorrem. Ela aprecia os recursos de whiteboarding e relatórios da aplicação, que permitem às partes interessadas internas, incluindo a gerência sênior, visualizar os níveis de envolvimento do cliente, taxas de fidelidade e tendências. A análise também permite que Carpizo refine e personalize o layout e a jornada de navegação para aumentar continuamente a conversão.

“Os relatórios da Adobe Commerce nos dão ideias para conduzir melhorias significativas na loja", diz Carpizo. "Ao acelerar o processamento de pagamento e refinar a colocação de imagens, aumentamos o tráfego e a receita da loja nos últimos dois anos e reduzimos nossa taxa de devolução em três por cento". 

Para apoiar o sucesso da sua loja a equipe da Benetton México trabalha em estreita colaboração com Wolf Sellers, um parceiro da Adobe Commerce na Cidade do México. "Graças à flexibilidade da Adobe Commerce e da equipe de desenvolvimento da Wolf Sellers, conseguimos responder às inúmeras mudanças necessárias para enfrentar as estações de moda da Benetton, bem como enfrentar os desafios do fechamento de lojas devido à pandemia da COVID-19", diz Daniel Islas, Head de Vendas da Wolf Sellers.

Um plano para o futuro

Olhando para o futuro, a equipe planeja aproveitar mais recursos dos relatórios da Adobe Commerce para obter ideias ainda mais profundas e descobrir as melhores maneiras de atender os clientes. Além disso, eles estão procurando integrar a Adobe Commerce ao sistema CRM da empresa para oferecer uma visão mais completa de cada cliente.

"A Adobe Commerce torna mais fácil para nós apelar para os interesses e gostos dos consumidores mexicanos através de experiências de comércio eletrônico sob medida", diz Carpizo. "Podemos conquistar novos clientes e manter os já existentes voltando". Com a Adobe Commerce, estamos construindo uma base de melhores práticas para que a Benetton traga com sucesso seu arco-íris de cor para outros mercados latino-americanos".