TiVo se conecta com os consumidores para moldar o futuro da TV.
A pioneira de vídeos digitais usa a Adobe Commerce para aumentar a agilidade do marketing e atender às necessidades dos clientes.
1 dia
para lançar uma campanha com preços direcionados
Produtos:
Objetivos
- Reduzir o prazo para comercialização de novas campanhas.
- Oferecer pacotes personalizados com preços adequados às necessidades dos clientes.
- Oferecer uma experiência do cliente simplificada nas plataformas de e-commerce e de conteúdo da TiVo.
Resultados
- Um dia para lançar uma campanha com preços direcionados
- Mais opções de pacotes de produtos personalizados
- Menos atrito na experiência do cliente
TiVo integra suas plataformas de e-commerce e de conteúdo
Hoje em dia, os espectadores de TV têm diversas opções de entretenimento virtual, incluindo serviços por assinatura e via satélite, smart TVs, dispositivos de streaming e serviços de streaming de vídeo, como Netflix e Hulu. O setor é saturado e competitivo, e os provedores sempre correm o risco de enfrentar novas opções no mercado à medida que as preferências das pessoas mudam.
A mudança já faz parte desse cenário, então as fabricantes de dispositivos têm que prestar atenção ao que as pessoas assistem, como elas consomem conteúdo e como a própria marca interage com os clientes para incentivar a fidelidade dos compradores. Em resumo, as marcas precisam se dedicar bastante ao gerenciamento da experiência do cliente (CXM). As empresas de vídeos que têm sucesso no CXM vão, sem sombra de dúvidas, definir o futuro da televisão.
É uma excelente oportunidade para a TiVo, uma das pioneiras no setor. Em comemoração aos 20 anos desde o envio de seu primeiro videocassete em março de 1999, a empresa agora se concentra na ampliação dos negócios com os consumidores e tenta se destacar da concorrência com mais agilidade, principalmente em seu site e no e-commerce.
“Para nós, agora é tudo uma questão de velocidade e personalização. Queremos oferecer os melhores pacotes personalizados com várias opções de preço, dependendo das necessidades de cada cliente.”
Ted Malone
Vice-presidente de produtos e serviços para o consumidor, TiVo
Como a TiVo está acompanhando o mercado com mais rapidez
Agilidade de marketing é essencial para a TiVo se firmar no setor de TV por assinatura. Ted Malone, vice-presidente de produtos e serviços para o consumidor na TiVo, explica que essa abordagem que prioriza a tecnologia é o núcleo dessa transformação empresarial com foco no cliente:
“Usamos o Adobe Experience Manager para gerenciamento de conteúdo online. É a melhor ferramenta disponível para os tipos de experiências digitais que queremos criar”, diz Malone. “Quando começamos a procurar opções para renovar nossa plataforma de e-commerce, o que diferenciou a Adobe foi a relação próxima entre a Adobe Commerce e o Experience Manager.”
A integração ao Experience Manager há alguns anos foi um grande marco para a TiVo, permitindo que a equipe de marketing implementasse campanhas novas e diferenciadas, criasse uma jornada simplificada do cliente na plataforma de e-commerce, executasse testes A/B e tivesse mais oportunidades de oferecer conteúdo personalizado.
O objetivo da TiVo agora é aprimorar essa agilidade com a Adobe Commerce, o que vai ajudar a empresa a expandir rapidamente a comercialização de produtos e serviços.
“Para nós, agora é tudo uma questão de velocidade e personalização. Queremos oferecer os melhores pacotes personalizados com várias opções de preço, dependendo das necessidades de cada cliente. Usando o Adobe Experience Manager e a Adobe Commerce, agora conseguimos lançar uma nova campanha com preços direcionados em um dia, um processo que levaria de duas a quatro semanas no nosso sistema legado”, diz Malone.
“As soluções da Adobe Experience Cloud são essenciais para entender o que os consumidores querem e para oferecer os produtos e os serviços necessários, estabelecendo uma relação a partir do momento em que começam a buscar produtos até a compra e muito mais.”
Ted Malone
Vice-presidente de produtos e serviços para o consumidor, TiVo
Por que a experiência do cliente é importante?
À medida que a TiVo aumenta seu investimento em um dos pilares da empresa, o objetivo passa a ser remover atritos entre a organização e os clientes. O segredo para isso é o gerenciamento da experiência do cliente.
“Ao vender para empresas ou para consumidores, o que mais influencia uma compra é a experiência do cliente, que vai muito além de uma só transação”, explica Malone. “As soluções da Adobe Experience Cloud são essenciais para entender o que os consumidores querem e para oferecer os produtos e os serviços necessários, estabelecendo uma relação a partir do momento em que começam a buscar produtos até a compra e muito mais.”
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