Recursos do Adobe Customer Journey Analytics
Visão completa da jornada do cliente
Conecte a identidade e as interações do cliente em todos os canais, dispositivos e momentos, mapeando uma visão completa da jornada do cliente que revela insights antes inacessíveis. Uma interface interativa avançada permite analisar jornadas por meio de visualizações ricas e flexíveis, fluxos de trabalho com suporte de IA e recursos de relatórios de autoatendimento em tempo real.
Analysis Workspace
Os usuários podem rapidamente descobrir insights ao longo de toda a jornada do cliente para apoiar decisões de negócios, utilizando uma interface interativa de arrastar e soltar.
- Ferramentas de descoberta. Visualize, conheça e compreenda a jornada do cliente por meio de tabelas de forma livre, coortes, segmentação, atribuição, visualizações e rotulagem contextual.
- Consultas fáceis de usar. Acesse facilmente todos os dados da jornada do cliente sem a necessidade de escrever SQL complexo, permitindo que você tome decisões informadas em tempo real, em vez de aguardar semanas ou depender de centenas de relatórios estáticos.
- Vários ambientes de visualização. Acesse as análises em um ambiente Web, compatível com vários dispositivos e navegadores, sem a necessidade de instalações adicionais.
Visualizações da jornada do cliente
Visualize cada etapa da jornada do cliente de maneira sequencial e em todos os canais, colocando cada ação no contexto completo para ter insights que orientam com mais precisão a próxima melhor ação.
- Análise de coorte. Crie e compare grupos de clientes ao longo do tempo com características comuns, permitindo identificar e analisar tendências em retenção, desistência, latência ou outros segmentos exclusivos.
- Análise de consequências. Use ferramentas de arrastar e soltar para criar rapidamente um funil, personalizar as etapas e analisar as conversões, comparando as perdas entre pontos de contato e segmentos em tempo real.
- Análise de fluxo. Veja em detalhes o movimento do cliente em todos os canais para entender rapidamente a jornada, visualizando atividades de entrada, saída e subfluxos, permitindo a criação de segmentos personalizados.
- Histograma. Analise a distribuição de usuários em eventos bem-sucedidos e personalize as repartições de eventos para identificar usuários de alto e baixo valor.
Processamento no momento do relatório
Reduza a dependência de TI e acelere o processamento de relatórios com recursos de autoatendimento, permitindo que as equipes conheçam e ajustem os relatórios instantaneamente para responder a perguntas empresariais.
- Consultas ilimitadas. Agregue, conecte e realize consultas ilimitadas com processamento em tempo real nos dados dos clientes, permitindo ter insights em segundos, em vez de esperar semanas ou meses.
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Saiba como usar os recursos da visualização completa da jornada do cliente.
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