“Al abarcar tanto, estamos viendo que todas las regiones evolucionan y dan grandes pasos al mismo tiempo”, afirma Bartig. “También observamos un cambio en la forma en que los equipos de todo el mundo trabajan juntos. Dependemos de la información que proviene del resto de las personas, por lo que los equipos deben ser mucho más conscientes de cómo recopilan y comparten datos de una manera que los beneficie a todos”.
Relación con clientes de todo el mundo
Del mismo modo que cada región tiene sus propias bebidas especializadas, desde el cóctel “Lemon-dou” de Japón hasta las bebidas vegetales “AdeS” populares en Latinoamérica, el equipo de tecnologías de marketing trabaja como un centro de excelencia con grupos de marketing de todo el mundo para ayudarles a crear campañas atractivas específicamente para su región.
“Agregamos todos los componentes y capacidades solicitados a un repositorio disponible para todo el mundo”, explica Bartig. “Al diseñar para el futuro, podemos ayudar a todas las regiones a aprovechar los éxitos de las demás para aumentar la participación de los clientes en cualquier lugar”.
La combinación de la tecnología de Adobe con la experiencia de los equipos regionales de marketing de Coca-Cola y de Adobe Professional Services ha dado como resultado algunas campañas realmente innovadoras.
“El equipo de Adobe Professional Services trabajó codo a codo con el equipo de marketing de Coca-Cola para alcanzar hitos, encontrar soluciones técnicas y crear una plataforma ampliable. Ahora que hemos realizado la transición a Adobe Journey Optimizer, estamos encantados de utilizar las capacidades de participación en tiempo real que ofrece”, indica Bartig.
El equipo de marketing de Latinoamérica ideó una campaña que no solo pretendía aumentar la participación, sino también promover los mensajes de sostenibilidad de Coca-Cola. El programa de botellas virtuales (“The Virtual Bottle Program”) incentiva a los clientes a cambiar botellas usadas por nuevas botellas de productos Coca-Cola. Un sistema de inventario desencadena recorridos de clientes automatizados que envían cupones gratuitos de botellas virtuales a los consumidores interesados, junto con recordatorios periódicos. Adobe Target utiliza segmentos de clientes para personalizar los mensajes de correo electrónico y animar a más personas a participar en el programa. La campaña se tradujo en un aumento del 16% en los intercambios de botellas de plástico físicas en los puntos de venta: una victoria para Coca-Cola, los consumidores y el medio ambiente.
