Ofrecer la mejor experiencia de asistencia técnica

Los planes de asistencia técnica de Adobe van más allá de la resolución reactiva de problemas para ofrecer una nueva experiencia personalizada que hará que tu empresa se adelante a los problemas.

Ver resumen de la asistencia técnica de Adobe

Velocidad, valor y rendimiento con los planes de asistencia técnica de Adobe

Dos niveles de compromiso (Expert y Ultimate) garantizan que cada cliente reciba el nivel adecuado de asistencia técnica, experiencia y orientación que necesita.

Profundos conocimientos técnicos para una resolución de problemas rápida

Obtén una resolución rápida y fluida de los problemas técnicos con la ayuda de equipos que cuenten con conocimientos inigualables y experiencia diversas.

Información proactiva y pronta actuación

Toma decisiones fundamentadas y mejora el rendimiento crítico de la empresa gracias a la información procesable y la orientación de expertos.

Experiencia de asistencia técnica personalizada

Consigue mayor eficiencia operativa con el servicio personalizado continuo que ofrecen los administradores técnicos de cuentas especializados.

Velocidad, valor y rendimiento con Premier Support

Support Levels Comparison
	Asistencia técnica de expertos Con el Plan de asistencia técnica de expertos, puedes acceder a la atención de expertos en cualquier momento para resolver problemas técnicos y obtener orientación sobre los problemas graves de la empresa. También puedes encontrar soluciones rápidas a través de nuestros recursos autodidácticos, prácticas recomendadas exclusivas y una comunidad online formada por expertos y compañeros de Adobe.	Ultimate Support Con el plan Ultimate Support, accederás a una asistencia de alta disposición, con atención y orientación personalizada y proactiva por parte de expertos.Un equipo de expertos especializados, familiarizados con tu entorno y centrados en tus objetivos empresariales y en el estado de las soluciones, supervisará las aplicaciones de Adobe de forma segura y eficaz.
Canales de asistencia	Online, teléfono, Experience League, foros y vídeos de autoayuda	Online personalizado, teléfono priorizado, Experience League y foros personalizados de Ultimate
Equipo de asistencia	Equipo de expertos	Administrador técnico de cuentas especializado, administrador de incidentes y expertos designados
Asistencia técnica	Gestión estándar de las interrupciones del servicio Gestión de la ampliación conjunta	Gestión prioritaria de las interrupciones del servicio Gestión de la ampliación por expertos designados
Asistencia técnica y operativa proactiva	No incluida	Revisiones de la hoja de ruta y planificación de la prestación de servicios Mantenimiento y monitorización Revisiones de actualización y migración Preparación y revisión de publicaciones Transferencia de conocimiento Monitorización de eventos (limitada) Asesoramiento para el lanzamiento de implementaciones
Complemento de gestión de eventos	Disponible	Disponible
Complemento de Director técnico de cuentas	No disponible	Disponible
Complemento de asistencia avanzada en la nube	Disponible	Disponible
Suscripción de aprendizaje	Disponible	Disponible
	Descargar la hoja de datos	Descargar la hoja de datos

“La orientación proactiva y el apoyo de confianza del Administrador técnico de cuentas y el equipo de asistencia técnica de Adobe en general nos hace confiar en que la experiencia digital de BT Sport continuará yendo viento en popa”.

Matthew McMahon

Propietario de productos digitales de BT Sport

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