Ofrecer la mejor experiencia de asistencia técnica

Los planes de asistencia técnica de Adobe van más allá de la resolución reactiva de problemas para ofrecer una nueva experiencia personalizada que hará que tu empresa se anticipe a los problemas.

Accede al resumen de la asistencia técnica de Adobe

Velocidad, valor y rendimiento con los planes de asistencia técnica de Adobe

Dos niveles de compromiso (Expert y Ultimate) garantizan que cada cliente reciba el nivel adecuado de asistencia técnica, experiencia y orientación que necesita.

Profundos conocimientos técnicos para una rápida resolución de problemas
Obtén una resolución rápida y fluida de los problemas técnicos con la ayuda de equipos con conocimientos inigualables y experiencia diversas.

Información proactiva y pronta actuación
Toma decisiones fundamentadas y mejora el rendimiento crítico de la empresa gracias a la información procesable y la orientación de personas expertas.

Experiencia de asistencia técnica personalizada
Consigue mayor eficiencia operativa con el servicio personalizado continuo que ofrecen nuestros equipos especializados en gestión técnica de cuentas.

Asistencia técnica de personas expertas
Ultimate Support
Con el Plan de asistencia técnica de personas expertas, puedes acceder a la atención de especialistas en cualquier momento para resolver problemas técnicos y obtener orientación sobre los problemas graves de la empresa. También puedes encontrar soluciones rápidas a través de nuestros recursos autodidácticos, prácticas recomendadas exclusivas y una comunidad online formada por expertos y compañeros de Adobe.
Con el plan Ultimate Support, accederás a una asistencia de alta disposición, con atención y orientación personalizada y proactiva por parte de nuestros equipos especializados. Un equipo de personas expertas específicamente designadas, conocedoras de tu entorno y centradas en tus objetivos empresariales y en el estado de las soluciones supervisará las aplicaciones de Adobe de forma segura y eficaz.
Canales de asistencia técnica
Online, teléfono, Experience League, foros, vídeos de autoayuda
Online personalizado, teléfono priorizado, Experience League, foros personalizados de Ultimate
Equipo de asistencia
Equipo de personas expertas
Persona responsable designada para la administración técnica de cuentas, responsable de administración de incidentes específicos, personas expertas designadas
Asistencia técnica
  • Gestión estándar de las interrupciones del servicio
  • Gestión de la ampliación conjunta
  • Gestión prioritaria de las interrupciones del servicio
  • Gestión de la ampliación por personas expertas designadas
Asistencia técnica y operativa proactiva
No incluida
  • Revisiones de la hoja de ruta y planificación de la prestación de servicios
  • Mantenimiento y monitorización
  • Revisiones de actualización y migración
  • Preparación y revisión de publicaciones
  • Transferencia de conocimiento
  • Monitorización de eventos (limitada)
  • Asesoramiento para el lanzamiento de implementaciones
Complemento de gestión de eventos
Disponible
Disponible
Complemento de dirección técnica de cuentas
No disponible
Disponible
Complemento de asistencia avanzada en la nube
Disponible
Disponible
Complemento de sesiones de mentoría
Disponible
Incluida
Complemento de incremento para desarrolladores
Disponible
Incluida
Complemento de paquete de colas prioritarias
Disponible
Incluida
Descargar la hoja de datos
Descargar la hoja de datos

BT Sport

“La orientación proactiva y el apoyo de confianza del de la persona designada para la administración técnica de cuentas y el equipo de asistencia técnica de Adobe en general nos hace confiar en que la experiencia digital de BT Sport continuará yendo viento en popa”.

Matthew McMahon
Propietario de productos digitales, BT Sport

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