#F5F5F5

Planes de Adobe Success

Experiencia estratégica y técnica para que consigas el éxito

Los planes de Adobe Success ofrecen el nivel más alto de asistencia técnica personalizada para garantizar que cuentas con la experiencia técnica y la orientación estratégica apropiadas para que tu negocio vaya un paso por delante.

Ver el resumen

Dos niveles de asistencia técnica

style
grid-width-8

Expert Success

  • Expertos/as disponibles las 24/7 para resolver problemas técnicos
  • Orientación en cuestiones clave de la empresa
  • Recursos autodidácticos para obtener soluciones rápidas

Descargar la hoja de datos

Ultimate Success

  • Liderazgo estratégico y asistencia técnica proactiva
  • Equipo de expertos/as familiarizado con tu negocio
  • Hoja de ruta alineada con tus objetivos y prioridades

Descargar la hoja de datos

style
Two up, s spacing, grid width 10
Expert Success
Ultimate Success
Equipo de Success
Equipo de ingeniería de asistencia técnica
  • Responsable técnico/a de cuentas designado/a
  • Responsable del éxito de cliente designado/a
  • Responsable de servicios de asistencia técnica designado/a
  • Equipo de ingeniería técnica y expertos/as estratégicos que agilizan el éxito
  • Equipo de ingeniería de asistencia técnica
Éxito empresarial y técnico proactivo
No se incluye
  • Alineación con los equipos de productos
  • Revisiones de mejoras y migración, preparación de lanzamientos
  • Revisiones de la hoja de ruta del producto y planificación del éxito
  • Hojas de ruta técnicas y estratégicas alineadas
  • Preparación y planificación de eventos clave
  • Planificación para una capacitación relevante y oportuna
  • Prácticas técnicas recomendadas y orientación en el sector
Asistencia técnica
  • P1: asistencia técnica ininterrumpida para las incidencias
  • P2, P3, P4: asistencia técnica en horas laborables
  • Gestión estándar de las interrupciones del servicio
  • Gestión de la escalabilidad conjunta
  • P1: asistencia técnica ininterrumpida para las incidencias
  • P2/P3: asistencia técnica para las incidencias en días laborables
  • P4: asistencia técnica en horas laborables
  • Gestión prioritaria de las interrupciones del servicio
  • Gestión de la ampliación por personas expertas designadas
Aceleradores de Success
No se incluye
Biblioteca de aceleradores de Success programados de forma regular por TAM y CSM (consultar Catálogo de aceleradores de Success para obtener más información)
Canales de asistencia técnica
Online, teléfono, Experience League, foros de autoayuda
Portal online personalizado, teléfono prioritario, Experience League, foros de autoayuda
Complemento de gestión de eventos
Disponible
Disponible
Complemento de dirección técnica de cuentas
No disponible
Disponible
Complemento de asistencia técnica avanzada en la nube
Disponible
Disponible
Complemento de sesiones de mentoría
Disponible
Incluido
Complemento de incremento para desarrolladores
Disponible
Incluido
Complemento de paquete de colas prioritarias
Disponible
Incluido
Expert Success
Ultimate Success
Equipo de éxito
Equipo de ingeniería de asistencia técnica
  • Responsable técnico/a de cuentas designado/a
  • Responsable del éxito de cliente designado/a
  • Responsable de servicios de asistencia técnica designado/a
  • Equipo de ingeniería técnica y expertos/as estratégicos que agilizan el éxito
  • Equipo de ingeniería de asistencia
Éxito empresarial y técnico proactivo
No se incluye
  • Alineación con los equipos de productos
  • Revisiones de mejoras y migración, preparación de lanzamientos
  • Revisiones de la hoja de ruta del producto y planificación del éxito
  • Hojas de ruta técnicas y estratégicas alineadas
  • Preparación y planificación de eventos clave
  • Planificación para una capacitación relevante y oportuna
  • Prácticas recomendadas técnicas y orientación en el sector
Soporte técnico
No se incluye
  • P1: asistencia técnica ininterrumpida para las incidencias
  • P2/P3: asistencia técnica para las incidencias en días laborables
  • P4: asistencia técnica en horas laborables
  • Gestión prioritaria de las interrupciones del servicio
  • Gestión de la ampliación por personas expertas designadas
Aceleradores de Success
No se incluye
Biblioteca de aceleradores de Success programados de forma regular por TAM y CSM (consultar Catálogo de aceleradores de Success para obtener más información)
Canales de asistencia
Online, teléfono, Experience League, foros de autoayuda
Portal online personalizado, teléfono prioritario, Experience League, foros de autoayuda
Complemento de gestión de eventos
Disponible
Disponible
Complemento de dirección técnica de cuentas
No disponible
Disponible
Complemento de asistencia avanzada en la nube
Disponible
Disponible
Complemento de sesiones de mentoría
Disponible
Incluido
Complemento de incremento para desarrolladores
Disponible
Incluido
Complemento de paquete de colas prioritarias
Disponible
Incluido

Ayudamos a crecer a algunas de las empresas más grandes.

"Adobe es capaz de ayudarnos a resolver una gran variedad de problemas para los que puede que no tengamos ni las habilidades ni la base de conocimientos interna".
Thomas Boos, líder de experiencias omnicanal, IBM

Ver el vídeo de IBM

Incrementa en 1,4 veces las compras al optimizar la interfaz y la experiencia de usuario

39 % más de visitas a la web tras relanzar la experiencia digital de cliente

style
m-spacing, two up, grid-width-10
title
Planes de asistencia técnica​de Adobe: ofrecer la mejor experiencia de asistencia técnica posible
CardDescription
Los planes de asistencia técnica de Adobe van más allá de la resolución reactiva de problemas para ofrecer una nueva experiencia personalizada que hará que tu empresa se adelante a los problemas.
cardDate
2019-03-13
altCardImageText
cardImage