El renacimiento digital de Qualcomm: conquistar el mercado con las innovaciones de Adobe.
250%
Más duración en las visitas al sitio web
800%
Más visitas en las páginas web
40%
Más calidad de los posibles clientes
25%
De aumento en las tasas de conversión
Qualcomm utiliza estas soluciones:
Adobe Experience Manager Sites
“Nuestro enfoque se ha ampliado a una gran variedad de usuarios. Esta asociación con Adobe nos permite innovar y ofrecer experiencias a la medida. Se trata de ofrecer recorridos personalizados que llamen la atención de cada grupo de usuarios”.
Jeremy Krall
Director Senior de Tecnologías de Marketing y Ecosistemas Digitales, Qualcomm
Qualcomm, una importante empresa tecnológica conocida por crear avances tecnológicos revolucionarios desde 1985, está a la vanguardia de la innovación en materia de informática inteligente. La empresa ha ido mejorando las tecnologías básicas que desarrolló para los smartphones, como la conectividad, la informática de alto rendimiento y bajo consumo y la IA en el dispositivo, para impulsar la transformación digital en todos los sectores e impulsar nuevas experiencias de consumo.
Cuando Don McGuire se convirtió en Director de Marketing en 2021, adoptó un enfoque holístico para hacer evolucionar la organización de marketing, así como las marcas Qualcomm y Snapdragon. Aplicando la mentalidad de innovación que ha guiado a la empresa en sus casi 40 años de historia, identificó cómo la transformación digital podía mejorar la disciplina del marketing.
Hace dos años contrató a Carmen True, Vicepresidenta de Marketing, que identificó las áreas específicas de las estrategias empresariales de marketing y tecnología que se habían dejado de lado en el pasado. Así se centró en varias áreas de la organización que podrían beneficiarse de las soluciones de marketing digital, como el desarrollo de oportunidades de venta, el contacto con los principales segmentos demográficos de clientes y los métodos de creación de contenido obsoletos y laboriosos.
Con la ayuda de Jeremy Krall, Director Senior de Tecnología de Marketing y Ecosistemas Digitales, True encabezó una iniciativa no solo para modernizar el ecosistema digital de Qualcomm, sino también para revolucionarlo.
Reimaginar el compromiso digital
El emprendimiento comenzó con un profundo análisis de marketing por parte de True y Krall. Esto les ayudó a identificar las áreas que estaban listas para la modernización. Aun así, sabían que tendrían que ser estratégicos a la hora de presentar la innovación y los nuevos procesos a equipos acostumbrados a hacer las cosas de la misma manera durante más de 30 años.
Para dar inicio a su revolución digital, True y Krall se centraron en la relación de Qualcomm con uno de sus principales grupos demográficos: los desarrolladores.
Como arquitectos de la experiencia móvil, los desarrolladores son un cliente crucial para Qualcomm. Utilizan el conjunto integral de herramientas de software y hardware de Qualcomm, desde los avanzados kits de desarrollo Snapdragon hasta los procesadores de aplicaciones y las placas de desarrollo de última generación. Para captar eficazmente a esta comunidad, Qualcomm debe ofrecer soluciones que no solo sean tecnológicamente superiores a las de sus competidores, sino también accesibles, fáciles de usar y que vayan un paso más allá. Como líder mundial en innovación, Qualcomm contaba con soluciones superiores, pero estas quedaban olvidadas entre sistemas anticuados y complicados.
“Necesitábamos poder adaptar nuestra experiencia digital y ofrecer recorridos más valiosos y personalizados a nuestra clientela”, recuerda True. “Necesitábamos poner a su disposición información más organizada y fácil de digerir que no existía en nuestro sitio”.
“Pudimos democratizar el proceso de publicación con Experience Manager y ahora tenemos herramientas para que los propietarios del contenido puedan actualizarlo por su cuenta. No tienen que depender de un equipo web que publique el contenido”.
Carmen True
Vicepresidenta de Marketing, Qualcomm
Integrar soluciones de Adobe para mejorar la eficiencia
Aquí es donde entra en juego la implementación de Adobe Experience Manager Sites. True y Krall colaboraron estrechamente con Cisco Sánchez, CIO de Qualcomm y firme promotor de Adobe. Se dieron cuenta de que muchos de los problemas que identificaron podrían resolverse mediante las herramientas de Adobe Experience Cloud, como Adobe Target y Adobe Experience Platform.
Experience Manager brindó soluciones claras para los procesos obsoletos con su interfaz fácil de usar y las formas simplificadas de identificar segmentos del público y ofrecer experiencias personalizadas. Con McGuire y Sánchez como líderes, True y Krall consiguieron la aprobación de sus equipos y se despidieron de 30 años de operaciones para dar la bienvenida a una nueva era.
Una vez incorporado el equipo, el panorama digital de Qualcomm experimentó un cambio importante con Experience Manager Sites. Permitió al equipo de Qualcomm ofrecer contenidos de formas nuevas y optimizadas. “Con el nuevo sistema de gestión de contenido, podemos pasar los datos de nuestros sistemas back-end directamente al front-end. Ahora podemos destacar el contenido añadido y comparar conjuntos de datos específicos como nunca antes”, afirma Krall.
Tras el cambio, Qualcomm experimentó un aumento del 250% en la duración de las visitas al sitio web y un incremento de casi el 800% en las vistas de páginas. “Experience Manager Sites no es solo un sistema de distribución de contenido: es el núcleo de nuestra estrategia para fusionar a la perfección la experiencia de desarrollo con todos los demás aspectos de nuestro panorama digital”, agrega Krall. “Nuestro enfoque se ha ampliado a una gran variedad de usuarios. Esta asociación con Adobe nos permite innovar y ofrecer experiencias a la medida. Se trata de ofrecer recorridos personalizados que llamen la atención de cada grupo de usuarios”. Adobe Target y la integración con Adobe Real-Time CDP (creada en Experience Platform) brindó la capacidad de hacer precisamente eso.
Del mismo modo, los tiempos de carga de las páginas han disminuido drásticamente, pasando de 15-22 segundos a aproximadamente 3-5 segundos; es decir, hubo una mejora del 86%. El tiempo de carga es importante para la accesibilidad, pero también es esencial para las vistas de la página, la lealtad del cliente y muchas otras métricas empresariales críticas. “Podemos ofrecer una experiencia mucho más valiosa con un tiempo de carga mucho menor que el anterior, lo cual mejora la accesibilidad”, señala True.
Favorecer la colaboración
El impacto de Adobe Experience Manager Sites se extendió más allá de la actualización de recorridos del cliente y marcó un cambio extraordinario en lo que los equipos de Qualcomm podían lograr. Bajo la dirección de True, el cambio a Experience Manager Sites centralizó la estrategia de gestión de contenido de Qualcomm y mejoró como nunca la cultura general entre los integrantes del equipo.
“Pudimos democratizar el proceso de publicación con Experience Manager y ahora tenemos herramientas para que los propietarios del contenido puedan actualizarlo por su cuenta. No tienen que depender de un equipo web que les publique el contenido”, afirma True.
La transición permitió al equipo web de Qualcomm traducir sus contenidos a varios idiomas con una rapidez y precisión notables. Esta capacidad mejoró significativamente la accesibilidad y el alcance global de Qualcomm, lo que permitió una comunicación más eficaz con diversas bases de clientes.
Acelerar el crecimiento empresarial
Como parte de su análisis de marketing, True y Krall no solo identificaron la necesidad de mejorar su compromiso digital con la clientela, sino que además se centraron en el embudo de marketing y ventas.
Aunque el equipo había dado los primeros pasos con Adobe Marketo Engage, no había utilizado toda su capacidad, ya que el departamento de marketing percibía que los posibles clientes iban a parar a un “agujero negro” donde se estancaban o eran ignorados. Esto se debía en gran medida a la falta de coordinación entre ventas y marketing y al enfoque anticuado con que se manejaba la participación y los datos de clientes.
Una vez más, True y Krall renovaron los sistemas obsoletos con la ayuda de las soluciones de Adobe. Encabezaron una gran iniciativa para aumentar el uso de Marketo Engage y mejorar la asociación entre las divisiones de marketing y ventas de Qualcomm. “Antes, cuando el equipo de marketing enviaba un posible cliente al departamento de ventas, este último no siempre estaba convencido de la madurez de dicho cliente”, afirma Krall. “Pero ahora, con Marketo, enviamos un historial realmente valioso de todos los puntos de contacto. Ese nivel de integración técnica y la puntuación predictiva mejorada han ayudado bastante a restablecer la confianza”.
Mejorar la colaboración con ventas y analizar las acciones en el sitio web, los campos de los formularios y la participación en eventos les permitió desarrollar un sofisticado sistema de puntuación. Gracias a este sistema, la calidad y la puntuación de los posibles clientes vieron una mejora del 40%, mientras que las tasas de conversión aumentaron en un 25%. Pudieron determinar una puntuación MQL estándar para garantizar que solo se diera seguimiento a los posibles clientes más prometedores, lo que mejoró la eficiencia y la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Al establecer normas organizativas para la conversión de MQL a SQL, se garantizó que todo el mundo hablara en los mismos términos y proporcionó a los responsables de ventas y marketing una mejor visión de las tácticas más eficientes.
“Antes, cuando el equipo de marketing enviaba un posible cliente al departamento de ventas, este último no siempre estaba convencido de la madurez de dicho cliente. Pero ahora, con Marketo, enviamos un historial realmente valioso de todos los puntos de contacto. El nivel de integración técnica y la puntuación predictiva han ayudado bastante”.
Jeremy Krall
Director Senior de Tecnologías de Marketing y Ecosistemas Digitales, Qualcomm
De cara al futuro: el papel de la IA en la estrategia de Qualcomm
Así como McGuire, True y Krall ayudaron a sus equipos a adoptar nuevas soluciones de marketing digital, así también están liderando la integración de las capacidades de IA en la estrategia de creación de contenido de Qualcomm.
Un aspecto destacado de esta iniciativa es su compromiso con Adobe Firefly, parte de la suite Adobe Creative Cloud conocida por sus capacidades de diseño y contenido impulsadas por IA. Debido a las importantes actualizaciones de la personalización digital, el equipo de Qualcomm tendrá que producir grandes volúmenes de contenido como nunca antes. Es entonces cuando Firefly se convertirá en un elemento primordial de las nuevas estrategias digitales del equipo, ya que desempeñará un papel clave en la automatización y mejora de la creación de contenido de Qualcomm, que promete un aumento en la eficiencia y creatividad.
“Estamos totalmente comprometidos con Firefly: nos entusiasma usarlo, pero además queremos estar a la vanguardia de lo que promete para el futuro, especialmente en lo que se refiere a garantizar la seguridad de la marca”, expresa Krall.
El recorrido no termina con Firefly. Otra medida ambiciosa consiste en revolucionar la cadena de suministro del contenido (CSC) de Qualcomm a través de Adobe GenStudio. La CSC, que abarca todo el ciclo de vida del contenido digital, desde la creación y producción hasta la distribución y activación, es el fundamento para gestionar eficientemente el contenido digital. Adobe GenStudio, con IA generativa incluida, ofrece un enfoque transformador para la generación de contenido, y permitirá al equipo de marketing de Qualcomm producir un mayor volumen de contenido de calidad con una velocidad sin precedentes.
Estos avances estratégicos en la IA y la automatización son parte de una iniciativa más amplia. Gracias al liderazgo de McGuire, True y Krall y a una estrecha colaboración entre los equipos de marketing, TI y ventas, Qualcomm está mejorando sus procesos operativos, pero además está profundizando el compromiso con sus clientes y la comunidad de desarrolladores. Aprovechando las avanzadas soluciones de Adobe, Qualcomm refuerza su liderazgo en este sector competitivo. La colaboración entre Qualcomm y Adobe establece un nuevo estándar para la innovación digital y muestra el poder transformador de la tecnología avanzada.
Únete a la revolución digital. Descubre cómo Adobe Experience Manager Sites y Marketo Engage pueden impulsar el futuro de tu negocio.
Más casos de éxito de clientes
Content as a Service v2 - Thursday, August 8, 2024 at 12:13 (no-lazy)
https://main--bacom--adobe.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
