Die Nutzung digitaler Kanäle im Finanzdienstleistungssektor wächst – und mit diesem Trend wachsen die Erwartungen der Kund*innen. Die meisten wünschen sich Führung bei ihren finanziellen Interaktionen und Hilfe bei der Entscheidungsfindung. Sie erwarten, dass sie relevante Inhalte zur richtigen Zeit bekommen, wobei ihre Privatsphäre und Sicherheit respektiert werden. Um dies zu erreichen, spielen Daten und Journeys eine wichtigere Rolle als je zuvor.
In dieser Session werden:
- die zentralen Branchentrends im Hinblick auf Personalisierung behandelt.
- die wichtigsten Bestandteile für eine umfassende Personalisierung erläutert.
- Expert*innen der Trustee Saving Banks erklären, wie sie über Personalisierung denken, welche Fähigkeiten sie entwickeln, welche Ergebnisse sie gesehen haben und welche Tipps sie für die Branche haben.
Speaker:
Srinath Kanisapakkam
Head of Analytics & Platforms, TSB
Kieran Smith
Digital Industry Strategist, Financial Services Industry, Adobe
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