Kund*innen wünschen sich heute an allen Touchpoints persönliche Erlebnisse. Doch um diesem Trend gerecht zu werden, braucht es einen neuen Ansatz für die Entwicklung und Bereitstellung von Inhalten. Dazu müssen Unternehmen Workflows und die gesamte Wertschöpfungskette weiterentwickeln. Nur so lassen sich Erlebnisse verbessern und gleichzeitig Conversion und ROI steigern.
IBM beschreibt, wie sie mit Kunden wie LOT Airlines zusammenarbeiten, um personalisierte Erlebnisse mit intelligenten Inhalten zu erschaffen.
Entdeckt in dieser Session:
· Das Ausmaß der Herausforderung: Denn personalisierte Erlebnisse erfordern personalisierte Inhalte, die in Echtzeit mit hoher Geschwindigkeit und in großem Umfang bereitgestellt werden
· Wie IBM Kunden ihre End-to-End-Kundenerlebnisse innovativ neu gestalten, um die Kundenbindung zu fördern, den Umsatz zu steigern und die Effizienz zu erhöhen
· IBMs Ansatz für eine Content-Workflow-Strategie, die auf Adobe Lösungen wie Adobe Experience Manager und Adobe Workfront basiert und durch IBM Cloud und KI ergänzt wird
Speaker:
· Arkadiusz Gawryluk
Digital Director, PLL LOT S.A.
· Ed Forman
IBM iX Adobe Practice Lead, Americas, IBM
· Samira Imsirovic-Kaya
Chief Customer Officer Mobility & Consumer Services, IBM iX
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