Un paso adelante en el calzado y la ropa deportiva de uso diario

Mantener una posición firme en el mercado de la ropa y el calzado

Accent Group es desde hace tiempo una de las principales empresas minoristas y distribuidoras de calzado, ropa y accesorios en el mercado del estilo de vida de alto rendimiento de Australia y Nueva Zelanda, y se mantiene un paso por delante de la competencia colocando a sus clientes y marcas en el centro de las tendencias actuales. La empresa gestiona más de 750 tiendas físicas y 39 sitios web de marcas con presencia internacional, así como su propia oferta de ropa al por menor, como Skechers, Dr. Martens, Vans, Timberland, The Athlete’s Foot, Platypus Shoes y The Trybe.

A pesar de los retos empresariales que trajo consigo la pandemia, Accent Group ha alcanzado recientemente la cifra de 650 millones de USD en ventas y ha duplicado sus ingresos en línea desde enero de 2020. Una nueva inversión en su plataforma de comercio electrónico, creada en Adobe Commerce, que forma parte de Adobe Experience Cloud, sitúa a la empresa en una posición privilegiada para seguir impulsando el crecimiento de las ventas en línea en los años venideros.

Tim Greenstein, director general de Tecnología y Cadena de Suministro de Accent Group, es la personificación del lema de la empresa “haz que ocurra”. Actualmente lleva más de siete años en Accent Group, y se encarga de supervisar la renovación de la plataforma de comercio electrónico para mantener su liderazgo en la oferta de productos, servicios y experiencias superiores a sus clientes.

“Es importante que vinculemos nuestros canales digitales y físicos y ofrezcamos a la clientela una experiencia fluida que mantenga su relevancia con las últimas tecnologías, lo que conlleva dar prioridad a una experiencia de gran calidad en dispositivos móviles”, afirma Greenstein. “Debemos situarnos a la vanguardia para satisfacer las crecientes expectativas de la clientela ofreciéndole una sencilla y potente función de búsqueda en tienda, nuevas opciones de entrega y recogida y otras mejoras en el contenido y el diseño de experiencias”.

Asociación con eWave para aprovechar su experiencia en comercio electrónico

Accent Group contrató a eWave, un partner Platinum de Adobe con sede en Sídney y presencia en más de 20 ciudades de Asia y Europa, para impulsar su estrategia del “Futuro del comercio”. eWave, que lleva siete años como partner de Accent Group, trabajó con el equipo de Greenstein en su migración del entorno de comercio electrónico antiguo de Magento 2.

A medida que los sitios web de Accent Group proliferaban, cada vez resultaba más complejo mantener los estándares de uniformidad y las capacidades de distintas actividades comerciales y, al mismo tiempo, implementar nuevos sitios y mejoras con rapidez. “Necesitábamos una arquitectura reutilizable que pudiéramos usar como base y que proporcionara a cada sitio o empresa un cierto nivel de independencia para adaptarse a las cambiantes necesidades”, comenta Greenstein.

Para abordar este requisito, eWave empezó por implementar una arquitectura de referencia global (GRA) para establecer una base unificada de código en todos los sitios con las personalizaciones que resultaran necesarias. Además de reducir la disparidad entre marcas, la GRA impulsa las eficiencias operativas y reduce la complejidad técnica y los costes continuos a medio plazo. Contar con un modelo de control de procesos de GRA integral ayudará a agilizar las versiones de código y a comercializar los productos en menos tiempo a medida que Accent Group continúa implementando nuevos sitios e innovaciones.

Al minimizar el código personalizado, integrar una capa de middleware de MuleSoft y generar API reutilizables, la empresa está en condiciones de implementar futuras mejoras, parches y sustituciones de forma más rápida y eficiente. Ahora el equipo de eWave no tiene que encargarse de rehacer integraciones de punto a punto para cada sitio.

“Con la plataforma de Adobe Commerce en la nube, Accent Group puede retirar los entornos antiguos personalizados difíciles de actualizar y sustituirlos por una solución más modular, extensible y ampliable que ofrece una mayor funcionalidad, un rendimiento más rápido y una mejor experiencia de cliente”, afirma Oscar van Dijk, director de Entrega y Servicios de eWave para la región de ANZ.

Greenstein está encantado con la recomendación de eWave de un enfoque de comercio descentralizado basado en API, que proporciona a Accent Group el extra de flexibilidad de una experiencia de comercio electrónico de aplicaciones o interfaz independiente y una arquitectura de CMS de servicios de fondo. La solución integra una tecnología de aplicaciones web progresivas (PWA, por sus siglas en inglés) en un diseño adaptativo que ofrece experiencias uniformes de carga rápida para las marcas de Accent Group a través de teléfonos móviles, tabletas y ordenadores de sobremesa. Para hacer un mejor seguimiento de los datos de cada visitante, el equipo ha habilitado la capa de datos de cliente de Adobe en PWA Studio de Adobe Commerce, que se conecta a las implementaciones de Adobe Analytics y Adobe Experience Platform de algunas divisiones de Accent Group.

Un ajuste perfecto

En primer lugar, el equipo volvió a lanzar los sitios web de comercio electrónico de Platypus Shoes en Australia y Nueva Zelanda. Los sitios incluyen guías mejoradas de tallas y ajustes, categorización automática con atributos de producto enriquecidos y widgets de contenido de vídeo para fomentar una mayor interacción con clientes. Los recorridos de adquisición optimizados, que incluyen la compra en dos pasos, generan mayores conversiones.

Greenstein atribuye a eWave el mérito de mantener a Accent Group en la cresta de la ola de las tendencias de comercio electrónico. “Nos gusta ir más allá y disfrutar de la ventaja de ser los primeros”, dice Greenstein. “eWave ha sido un partner fantástico que nos ha ayudado a alcanzar nuestros objetivos incorporando funciones revolucionarias e instaurando prácticas recomendadas en torno a nuestra implementación principal de Adobe Commerce”. Adobe también concedió a eWave un premio por la implementación de la GRA en Adobe Partner Connect de 2022.

Hasta ahora, los resultados son prometedores. Desde que se volvió a lanzar Platypus Shoes, el valor medio de los pedidos ha aumentado un 14 %. La marca ha registrado un incremento de las tasas de conversión generales y un impulso del 30 % en la media de tiempo que pasan sus clientes en el sitio. Gracias en parte a la mejora de la comercialización, las iniciativas de venta incremental y cruzada, y capacidades de búsqueda más inteligentes, la tasa de productos añadidos al carrito ha aumentado en un 68 %. Estos cambios están contribuyendo al impulso de la contribución de las compras en línea a las ventas generales de Accent Group, que recientemente han alcanzado una cuota de casi el 24 %.

Entretanto, la eficiencia operativa en algunas áreas, como los procesos de enriquecimiento, ha aumentado al 100 %. Accent Group tiene previsto renovar su sitio de Skechers próximamente con un enfoque similar, pero con mayor velocidad de comercialización y menores costes de desarrollo gracias a la agilidad que ofrece la flexible GRA de la solución.

Greenstein está muy satisfecho con el impulso de la empresa a la hora de crear experiencias de comercio electrónico que aumenten la satisfacción de la clientela de Australia y Nueva Zelanda. “Confiamos en que la plataforma Adobe Commerce nos ayudará a acelerar la renovación de los sitios web de nuestras marcas clave durante el próximo año”, afirma Greenstein. “Esto es fundamental para nuestra estrategia de ofrecer las mejores experiencias de compra de su clase, que se ajusten a nuestra visión del futuro del comercio”.